Καταναλωτής παράγγειλε το Δεκέμβριο του 2023, από ηλεκτρονικό κατάστημα, 2 κινητά τηλέφωνα αξίας 289,39 ευρώ (διακόσια ογδόντα εννιά ευρώ και τριάντα εννιά λεπτά) το ένα και 458,84 ευρώ (τετρακόσια πενήντα οχτώ ευρώ και ογδόντα τέσσερα λεπτά).

Πέρασαν περισσότερο από δύο μήνες και ο καταναλωτής δεν είχε παραλάβει κανένα κινητό τηλέφωνο. Όλο τον Ιανουάριο, προσπάθησε, τουλάχιστον 30 φορές,  να επικοινωνήσει με το ηλεκτρονικό κατάστημα, τηλεφωνικώς, χωρίς κανένα αποτέλεσμα. Στις 29 Ιανουαρίου 2024, το ηλεκτρονικό κατάστημα, επικοινώνησε με τον καταναλωτή, τηλεφωνικώς και του υποσχέθηκαν ότι και τα δύο κινητά τηλέφωνα θα του παραδίδονταν, μέχρι την 31^η Ιανουαρίου 2024, μέσω εταιρίας ταχυμεταφορών. Την 1^η Φεβρουαρίου 2024, ο καταναλωτής απέστειλε νέο ηλεκτρονικό μήνυμα, για να διαμαρτυρηθεί ότι ακόμα δεν είχε παραλάβει όχι απλά τα κινητά τηλέφωνα, αλλά ούτε τον αριθμό εντοπισμού της παράδοσης, από την εταιρία ταχυμεταφορών.

Στις 8 Φεβρουαρίου 2024, ο καταναλωτής αγανακτισμένος, προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, του οποίου έγινε μέλος.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. απέστειλε την καταγγελία του καταναλωτή, στο ηλεκτρονικό κατάστημα, με ηλεκτρονικό μήνυμα, για να λάβει την τυπική απάντηση: «……. Έχουμε λάβει το μήνυμά σας και σύντομα κάποιος εκπρόσωπός μας θα επικοινωνήσει μαζί σας.».

Την ίδια ημέρα, λάβαμε ενημέρωση ότι η παραγγελία στάλθηκε και μάλιστα το ηλεκτρονικό κατάστημα μας έδωσε και αριθμό εντοπισμού της αποστολής, από συγκεκριμένη εταιρία ταχυμεταφορών. Ο καταναλωτής παρέλαβε, επιτέλους το κινητό αξίας 289,39 ευρώ.

Όμως, το άλλο κινητό τηλέφωνο ήταν άφαντο και το ΚΕ.Π.ΚΑ. επικοινώνησε, ηλεκτρονικά, με το κατάστημα, επισημαίνοντας την ασυνέπειά τους. Στις 7 Μαρτίου 2024, ο καταναλωτής δεν είχε ακόμα παραλάβει το δεύτερο τηλέφωνο οπότε το ΚΕ.Π.ΚΑ. απηύθυνε αυστηρή προειδοποίηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Και το θαύμα έγινε! Ο καταναλωτής μέσα σε 2 μέρες παρέλαβε το δεύτερο κινητό, το οποίο, όμως, ήταν ένα πανάκριβο σε σχέση με αυτό που είχε πληρώσει κινητό τηλέφωνο. Το τηλέφωνο που παρέλαβε κόστιζε 1469 ευρώ. Αν προσθέσουμε και τα 289,39 ευρώ που κόστιζε το πρώτο τηλέφωνο, ο καταναλωτής ωφελήθηκε 1.758,39 ευρώ.

Ας γίνουμε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να το ενδυναμώσουμε,

ώστε να συνεχίσει να είναι στο πλευρό των καταναλωτών,

που έχουν ανάγκη βοήθειας στη διεκδίκηση των δικαιωμάτων τους.