Το ηλεκτρονικό εμπόριο διαμορφώνει ολοένα και περισσότερο τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές πραγματοποιούν αγορές, έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες και αλληλοεπιδρούν στο διαδίκτυο. Καθώς η Ευρωπαϊκή Ένωση ολοκληρώνει αρκετές μεγάλες εμπορικές συμφωνίες, που περιέχουν κεφάλαια ενσωματωμένα στο ψηφιακό εμπόριο και ενσωματώνει κανόνες για το ψηφιακό εμπόριο στις συμφωνίες ελεύθερου εμπορίου, έχει την ευκαιρία να διασφαλίσει ότι οι κανόνες αυτοί προσφέρουν ουσιαστικά οφέλη στους καταναλωτές.

Το ψηφιακό εμπόριο μπορεί να προωθήσει την καινοτομία και να διευρύνει τη διαφάνεια και τις επιλογές των καταναλωτών. Ωστόσο, μπορεί, επίσης, να εκθέσει τους καταναλωτές σε κινδύνους, όπως αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, ανεπαρκή προστασία δεδομένων και προβλήματα στον κυβερνοχώρο. Για να μπορούν να εμπιστευτούν οι καταναλωτές, οι κανόνες για το ψηφιακό εμπόριο πρέπει να εξασφαλίζουν υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών και αποτελεσματική επιβολή της νομοθεσίας.

Η Ε.Ε. θα πρέπει να διασφαλίζει ότι οι κανόνες του ψηφιακού εμπορίου:

• συνεχίζουν τη ρύθμιση προβλημάτων προς όφελος του δημοσίου συμφέροντος,

• προστατεύουν θεμελιώδη δικαιώματα, όπως η προστασία των προσωπικών δεδομένων,

• προωθούν τη λογοδοσία στις αναδυόμενες τεχνολογίες,

• ενισχύουν την κυβερνοασφάλεια και

• υποστηρίζουν ασφαλείς και οικονομικά προσιτές ψηφιακές πληρωμές.

Η πολιτική για το ψηφιακό εμπόριο δεν θα πρέπει απλώς να διευκολύνει το διασυνοριακό εμπόριο, αλλά και να ενισχύει την προστασία των καταναλωτών, ώστε να αναπτυχθεί μια ψηφιακή οικονομία με δίκαιο, ασφαλή και αξιόπιστο τρόπο.

Η BEUC- Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών και το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών καταθέτουν τις παρακάτω προτάσεις:

1. Τοποθέτηση των καταναλωτών στο επίκεντρο της πολιτικής για το ψηφιακό εμπόριο: Ο σχεδιασμός των κανόνων για το ψηφιακό εμπόριο θα πρέπει να αποσκοπεί σε ουσιαστικά οφέλη για τους καταναλωτές, στην ενίσχυση των δικαιωμάτων τους και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο διαδίκτυο, με ουσιαστική συμμετοχή των Ενώσεων Καταναλωτών και της Κοινωνίας των Πολιτών.

2. Εγγύηση ισχυρής προστασίας των καταναλωτών στο διαδίκτυο: Πρέπει να συμπεριλαμβάνονται, συστηματικά, δεσμευτικές διατάξεις για την προστασία των καταναλωτών στο διαδίκτυο, στους κανόνες του ψηφιακού εμπορίου, ώστε να διασφαλίζονται:

• υψηλό επίπεδο προστασίας των καταναλωτών,

• αποτελεσματικά μέσα αποκατάστασης/έννομης προστασίας και

• μεγαλύτερη συνεργασία σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών μεταξύ διαφορετικών δικαιοδοσιών.

3. Προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικότητας των ανθρώπων: Πρέπει να διασφαλίζεται ότι οι κανόνες του ψηφιακού εμπορίου σέβονται πλήρως τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων και βασίζονται στην Αρχή της Επάρκειας για τις διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων και, εφόσον αυτό δεν είναι δυνατό, σε συμβατικές ρήτρες και συστήματα πιστοποίησης. Οποιοιδήποτε κανόνες σχετικά με τις ροές δεδομένων θα πρέπει να αντικατοπτρίζουν, πλήρως, το ευρωπαϊκό μοντέλο προστασίας των προσωπικών δεδομένων, χωρίς να επιφέρουν αλλαγές σε αυτό.

4. Αποφυγή κανόνων που περιορίζουν την πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα: Πρέπει να διατηρείται η δυνατότητα των αρμόδιων αρχών και άλλων νόμιμα εξουσιοδοτημένων φορέων να έχουν εύκολη πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα, ή σε άλλες σχετικές τεχνικές πληροφορίες, προκειμένου:

• Να επιβάλλουν τη νομοθεσία της Ε.Ε.,

• Να αξιολογούν τη συμμόρφωση,

• Να διεξάγουν έρευνα

5. Τα ψηφιακά προϊόντα και οι υπηρεσίες να είναι ασφαλή από προεπιλογή και από το σχεδιασμό: Αντί να βασίζονται οι κανόνες στην αυτορρύθμιση των εταιρειών, οι κανόνες για το ψηφιακό εμπόριο θα πρέπει να προωθούν υποχρεωτικά πρότυπα κυβερνοασφάλειας, ώστε τα προϊόντα και οι υπηρεσίες να σχεδιάζονται με ενσωματωμένη ασφάλεια από την αρχή και να διαθέτουν ασφαλείς προεπιλεγμένες ρυθμίσεις.

6. Παροχή ασφαλών και οικονομικά προσιτών ψηφιακών πληρωμών: Πρέπει να υποστηρίζεται η ανάπτυξη εύκολα προσβάσιμων, ασφαλών, οικονομικά προσιτών και διαφανών συστημάτων πληρωμών, ενώ παράλληλα να προωθείται η διεθνής συνεργασία για την πρόληψη και τον εντοπισμό της απάτης. Οι κανόνες του ψηφιακού εμπορίου θα πρέπει επίσης να υποστηρίζουν μεγαλύτερη διαφάνεια σχετικά με το κόστος των πληρωμών και πρακτικές που μειώνουν τις περιττές χρεώσεις για τους καταναλωτές.

7. Ενίσχυση της διασυνοριακής συνεργασίας για την επιβολή της νομοθεσίας: Πρέπει να δίνεται προτεραιότητα στη ρυθμιστική συνεργασία παράλληλα με τους κανόνες για το ψηφιακό εμπόριο, με στόχο την υποστήριξη της διασυνοριακής επιβολής της νομοθεσίας, της ανταλλαγής πληροφοριών και ,των συντονισμένων αντιδράσεων σε αναδυόμενες ψηφιακές προκλήσεις.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού.

_{Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές  .}