Το Φεβρουάριο του 2021, η BEUC – Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών και τα μέλη της, μεταξύ αυτών το ΚΕ.Π.ΚΑ.- Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, καταθέσαμε καταγγελία, στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή και στο Δίκτυο Συνεργασίας μεταξύ των Εθνικών Αρχών για την επιβολή της νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών, εναντίον της πλατφόρμας TikTok η οποία παραβίαζε το Δίκαιο Καταναλωτή και την προστασία των ανηλίκων.

Στις 21 Ιουνίου 2022, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Δίκτυο ανακοίνωσαν τη λήξη των συνομιλιών, με την TikTok, οι οποίες διήρκησαν πάνω από ένα χρόνο. Επίσης, ανακοινώθηκε το πέρας των ερευνών, για τις πρακτικές αυτής της πλατφόρμας. Η πλατφόρμα TikTok δεσμεύτηκε να βελτιώσει τις πολιτικές της, κυρίως όσον αφορά τη διαφάνεια, στις διαφημίσεις και την πολιτική των εικονικών δώρων. Δεσμεύτηκε να συμμορφωθεί με την Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, την Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών και την Οδηγία για τους καταχρηστικούς όρους των συμβάσεων.

Το Φεβρουάριο του 2023 η BEUC, απέστειλε επιστολή διαμαρτυρίας, στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή γιατί 2 χρόνια μετά την αρχική καταγγελία τα θέματα που είχαμε θέσει είχαν μερικώς μόνον αντιμετωπιστεί (μερική εφαρμογή της νομοθεσίας για τα δικαιώματα των καταναλωτών), ή και καθόλου(καμία εφαρμογή της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων και για τα οπτιακουστικά μέσα). Το 30% των χρηστών της πλατφόρμας αυτής (πάνω από 1 δισεκατομμύριο) είναι νέοι κάτω των 18 ετών, επομένως η πλατφόρμα έχει συγκεκριμένη ευθύνη. Μια αναφορά της Guardian δείχνει ότι η πλατφόρμα Tik Tok δεν ακύρωσε λογαριασμούς με περιεχόμενο εναντίον γυναικών ενώ είχε δεσμευτεί να το κάνει. Επίσης, στην αναφορά αυτή αναλύονταν οι βλαπτικές επιπτώσεις αυτού του περιεχομένου στην καθημερινή συμπεριφορά 11χρονων αγοριών. Η πλατφόρμα Tik Tok ενθαρρύνει βλαπτικές δίαιτες για εφήβους και νέους. Προβάλλει ψευδό-θεραπείες για τον καρκίνο και για απώλεια βάρους.

Το Δεκέμβριο του 2025 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αποδέχθηκε τις δεσμεύσεις της πλατφόρμας Tik Tok οι οποίες βελτιώνουν σημαντικά την διαφάνεια των διαφημίσεων που προβάλλονται σε αυτή. Τώρα είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν γρήγορα και στο ακέραιο αυτές οι δεσμεύσεις. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρέπει να παρακολουθεί στενά την πλατφόρμα Tik Tok. Οι πλατφόρμες δε πρέπει μόνον να υπόσχονται ότι θα σέβονται την Πράξη για τις Ψηφιακές Αγορές αλλά να αποδεικνύουν τον σεβασμό αυτό στην πράξη.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού.

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές.