Την άνοιξη του 2025 η BEUC – Ευρωπαϊκή Οργάνωση Καταναλωτών και τα μέλη της, Altroconsumo (Ιταλία), Arbeiterkammer (Αυστρία), ASUFIN, CECU, OCU (Ισπανία), Consumentenbond ( Ολλανδία), Deco Proteste ( Πορτογαλία), ΚΕ.Π.ΚΑ, ΕΚΠΟΙΖΩ (Ελλάδα), Testachats (Βέλγιο), UFC- Que Choisir (Γαλλία), VZBV (Γερμανία) και ZPS (Σλοβενία) διεξήγαγαν έρευνα μαζί με την Οργάνωση Καταναλωτών Euroconsumers για να διερευνήσουν τις απόψεις των καταναλωτών για τις ψηφιακές πληρωμές στην Ευρώπη.

Το ψηφιακό ευρώ εφόσον εκδοθεί από την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα θα αποτελεί μια μέθοδο ψηφιακής πληρωμής για την Ευρωζώνη μαζί με το αντίστοιχο πραγματικό νόμισμα. Για να είναι επιτυχής η προσπάθεια του ψηφιακού ευρώ πρέπει να αποτελέσει ελκυστική επιλογή πληρωμής που απαντά στις προτιμήσεις και τις επιφυλάξεις των καταναλωτών όταν πληρώνουν με ψηφιακό τρόπο. Οι ήδη υπάρχουσες μελέτες εντοπίζουν βασικούς παράγοντες που θα μπορούσαν να πείσουν τους καταναλωτές να δοκιμάσουν την νέα επιλογή πληρωμών: υψηλότερα πρότυπα ασφάλειας, ευκολία στη χρήση, χαμηλότερο κόστος, μεγαλύτερη ταχύτητα, υψηλότερο επίπεδο προστασίας ιδιωτικότητας.

Όμως χρειάζονται περισσότερα στοιχεία για να καταλάβουμε πώς οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τις ψηφιακές πληρωμές σήμερα και τι περιμένουν από μια νέα μέθοδο πληρωμών. Η έρευνα λοιπόν της BEUC στοχεύει να ποσοτικοποιήσει τη σημασία, για τους καταναλωτές, των πιθανών χαρακτηριστικών ενός ψηφιακού νομίσματος, έτσι ώστε να ενημερώσει την Ευρωπαϊκή Κεντρική Τράπεζα και τους Ευρωπαίους πολιτικούς, για να ενσωματωθούν αυτά τα χαρακτηριστικά στο ψηφιακό ευρώ.

Η έρευνα διεξήχθη σε 10 χώρες και διερεύνησε τι εκτιμούν περισσότερο οι καταναλωτές και ποια εμπόδια αντιμετωπίζουν, στις ψηφιακές πληρωμές. Η έρευνα έδειξε:

• • 58% των ενηλίκων και 49% των εφήβων (14-17 ετών) έχουν ακούσει για το ψηφιακό ευρώ αλλά μόλις το 11% και το 9% αντίστοιχα αισθάνονται ότι έχουν λάβει καλή πληροφόρηση.
• • 58% των καταναλωτών θεωρούν σημαντική την ευκολία της χρήσης των ψηφιακών μεθόδων πληρωμής.
• • 52% των καταναλωτών θεωρούν σημαντική την ασφάλεια των ψηφιακών μεθόδων πληρωμής.
• • 33% των καταναλωτών θεωρούν σημαντική την γρήγορη ολοκλήρωση των διαδικασιών των ψηφιακών μεθόδων πληρωμής.
• • 30% των καταναλωτών θεωρούν σημαντικές τις χαμηλές, ή τις μηδενικές χρεώσεις των συναλλαγών τους στις ψηφιακές μεθόδους πληρωμών.
• • Εάν ξεκινήσει μια νέα μέθοδος ψηφιακών πληρωμών οι καταναλωτές θέλουν να είναι εύκολη στη χρήση (55%), ασφαλής και αξιόπιστη (53%), με μηδενικές, ή χαμηλές χρεώσεις (48%).
• • Η νέα αυτή μέθοδος πρέπει να αποζημιώνει εύκολα και γρήγορα σε περίπτωση απάτης (επιθυμεί το 43% των καταναλωτών).
• • Η νέα αυτή μέθοδος πρέπει να διασφαλίζει την προστασία της ιδιωτικής ζωής και των προσωπικών δεδομένων (επιθυμεί το 40% των καταναλωτών).
• • Η νέα αυτή μέθοδος πρέπει να είναι αποδεκτή καθολικά (επιθυμεί το 36% των καταναλωτών).
• • Το 52% των καταναλωτών που χρησιμοποιεί μεθόδους ψηφιακών πληρωμών έχει αντιμετωπίσει δυσκολίες από τεχνικά λάθη έως προβληματισμούς για την ασφάλεια και έλλειψη δεξιοτήτων.
• • 46% των εφήβων και 39% των ενηλίκων έχουν βοηθήσει ένα φίλο, ή κάποιο μέλος της οικογένειας να πραγματοποιήσει μια ψηφιακή πληρωμή.
• • 82% των ενηλίκων και 77% των εφήβων δηλώνουν ότι προβληματίζονται μήπως γίνουν θύματα κυβερνοεπιθέσεων, ή ψηφιακής απάτης.
• • 86% των ενηλίκων και 82% των εφήβων προβληματίζονται ότι δε θα αποζημιωθούν σε περίπτωση απάτης.
• • Το 81% των ενηλίκων και το 72% των εφήβων προβληματίζονται για παραβίαση της ιδιωτικής ζωής.
• • Το 47% των εφήβων και το 42% των ενηλίκων δε θεωρούν πρόβλημα να μοιραστούν τα προσωπικά τους δεδομένα για αποφυγή απάτης, ή για έλεγχο ξεπλύματος μαύρου χρήματος. Όμως η προθυμία να μοιραστούν προσωπικά δεδομένα για εμπορικούς σκοπούς είναι πολύ χαμηλότερη και μειώνεται όσο αυξάνεται η ηλικία.
• • Το 87% των καταναλωτών πιστεύουν ότι οι ψηφιακές πληρωμές πρέπει να είναι δωρεάν.
• • Το 85% των καταναλωτών πιστεύουν ότι όλοι οι καταναλωτές πρέπει να έχουν πρόσβαση σε ένα δωρεάν βασικό τραπεζικό λογαριασμό.
• • Το 88% των καταναλωτών πιστεύουν ότι κάθε τραπεζικός λογαριασμός πρέπει να συνοδεύεται από μια δωρεάν χρεωστική κάρτα.
• • Το 85% των καταναλωτών πιστεύουν ότι πρέπει να συνεχίσουν να υπάρχουν τα μετρητά.
• • Το 46% των εφήβων και το 52% των ενηλίκων φοβούνται ότι θα χάσουν το δικαίωμα της επιλογής μεθόδου πληρωμής στο μέλλον.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ παρακολουθεί τις συζητήσεις για το ψηφιακό ευρώ και μαζί με την BEUC παρεμβαίνει τόσο σε ευρωπαϊκό όσο και σε εθνικό επίπεδο ώστε να αντιμετωπιστούν οι προβληματισμοί των καταναλωτών από τον ανάλογο σχεδιασμό του ψηφιακού ευρώ.

To ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει αναλάβει 2 προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση: Dash-Board που αφορά τη συμβουλευτική υπερχρεωμένων νοικοκυριών και IDEA που αφορά την καταπολέμηση του ψηφιακού αναλφαβητισμού

Χρηματοδοτούνται από την Ευρωπαϊκή Ένωση στο πλαίσιο των Σ.Χ.: 101196249 και 101195628. Ωστόσο, οι απόψεις και οι γνώμες που εκφράζονται είναι αποκλειστικά του/των συγγραφέα/ων και δεν αντανακλούν κατ' ανάγκη τις απόψεις και τις γνώμες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Εκτελεστικού Οργανισμού Έρευνας (REA). Ούτε η Ευρωπαϊκή Ένωση ούτε η χορηγούσα αρχή μπορούν να θεωρηθούν υπεύθυνοι γι' αυτές  .