Στις 30 Μαρτίου 2023, πραγματοποιήθηκε, διαδικτυακά η τακτική απολογιστική γενική συνέλευση των μελών του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ο διοικητικός και οικονομικός απολογισμός του ΚΕ.Π.ΚΑ., για το 2022, εγκρίθηκαν, ομόφωνα.

Πιστεύουμε ότι ο απολογισμός μας είναι πλούσιος. Οι παρακάτω αριθμοί αποδεικνύουν την καθημερινή παρουσία της οργάνωσής μας, τη δράση μας και τους αγώνες μας, για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών:

• Δεχτήκαμε 4.338 επιστολές, τις οποίες επεξεργαστήκαμε, αξιοποιήσαμε, ή σχολιάσαμε και απαντήσαμε.
• Αποστείλαμε 3.295 επιστολές, με παρεμβάσεις, καταγγελίες, προτάσεις, για επίλυση προβλημάτων της αγοράς, σε διάφορους φορείς, όπως: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Ελληνική Κυβέρνηση, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ευρωβουλευτές, Βουλευτές, Επιτροπές, Οργανισμούς, κ.λπ.
• Ασχοληθήκαμε, με 103 θέματα.
• Εκπροσωπήσαμε τους καταναλωτές, σε 172 συνεδριάσεις, ημερίδες, εκδηλώσεις φορέων, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
• Ήμασταν ομιλητές, σε 17 εκδηλώσεις
• Συναντηθήκαμε με 19 φορείς.
• Εκδώσαμε 64 δελτία τύπου.
• Εκπαιδεύσαμε περισσότερους από 2.568 μικρούς και ενήλικες καταναλωτές.
• Αναλάβαμε πρωτοβουλίες και δράση, για 35 ειδικά θέματα. Πρέπει να τονίσουμε ότι κάθε ειδικό θέμα απαίτησε μια σειρά παρεμβάσεων και επιστολών.
• Λάβαμε μέρος, σε 22 έρευνες.
• Διαχειριστήκαμε 4.267 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών.
• Με την παρέμβασή μας, τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν 89.840,38 ευρώ.
• Δόθηκαν 181 συνεντεύξεις και καταχωρήσεις, σε τηλεοπτικούς σταθμούς, σε ραδιόφωνα, σε εφημερίδες και περιοδικά (101 τηλεοπτικές, 77 ραδιοφωνικές εκπομπές, 3 συνεντεύξεις σε πρακτορεία τύπου και 682 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας).

Η σημαντικότερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., σε όλους τους καταναλωτές (όχι μόνο στα μέλη) είναι η παρέμβασή μας, για τη δημιουργία, συμπλήρωση, ή αλλαγή της νομοθεσίας, που προστατεύει τους καταναλωτές, σε εθνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Αυτή η δράση μας, μας βοηθάει στο να πετυχαίνουμε σημαντικά αποτελέσματα, προς άμεσο όφελος των καταναλωτών. Ενδεικτικά, αναφέρουμε κάποια παραδείγματα:

1. Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 89.840,38 ευρώ. Αναλυτικά από:

• Αποζημιώσεις, για ελαττωματικά προϊόντα: 33.460,20 ευρώ
• Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 27.834,36 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 9.048,12 ευρώ
• Επιστροφές χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 4.895,96 ευρώ
• Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 4.631,12 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 4.352,66 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 2.756 ευρώ
• Επιστροφές χρεώσεων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.413,74 ευρώ
• Αποζημιώσεις, από παρόχους φυσικού αερίου: 248,22 ευρώ
•  Αποζημιώσεις, από παρόχους νερού: 200 ευρώ

2. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνδράμει τα μέλη του, στη διαδικασία ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων καταναλωτών. Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας: 96 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία μας. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα μας, ή στους λογαριασμούς μας, στο facebook και στο twitter.

3. Ο Δήμος Θεσσαλονίκης μετέφερε 2 κάδους αστικών απορριμμάτων και 1 κάδο ανακυκλώσιμων υλικών, κατόπιν παρέμβασης του ΚΕ.Π.ΚΑ., γιατί μπροστά στην είσοδο της οικίας του μέλους του ΚΕ.Π.ΚΑ., είχαν μετακινηθεί κάδοι από άλλα σημεία της περιοχής.

4. Ο Εθνικός Οργανισμός Φαρμάκων (Ε.Ο.Φ.) απάντησε, σε ερώτημα καταναλώτριας, που βρήκε κόκκους μαύρου χρώματος, σε βρεφικό βιολογικό γάλα.

5. Η TRAINOSE εγκατέστησε δύο τηλεφωνικές γραμμές, με δεκαψήφια νούμερα, με αστική χρέωση, για την εξυπηρέτηση επιβατών γρήγορων τραίνων και επιβατών από το εξωτερικό, ενώ μέχρι την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., διέθετε μόνο ένα πενταψήφιο αριθμό με υψηλή χρέωση.

6. Η Εταιρία Ύδρευσης και Αποχέτευσης Θεσσαλονίκης, επέστρεψε, σε καταναλωτή, 100 ευρώ, που αντιστοιχούσαν, σε εγγύηση, για υδροδότηση διαμερίσματος, από το οποίο ο καταναλωτής είχε αποχωρήσει. Η εταιρία καθυστερούσε δύο μήνες την επιστροφή του ποσού, την οποία έκανε, αμέσως μετά τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

7. Πάροχος ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψε 872 ευρώ, σε καταναλωτή, γιατί χρέωνε, για μήνες, την κατανάλωση, χωρίς να λαμβάνει υπόψη ότι ο καταναλωτής είχε κάνει αίτημα ένταξης, στο κοινωνικό τιμολόγιο.

8. Εταιρία παροχής ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψε 341,78 ευρώ, σε καταναλώτρια, γιατί αυθαίρετα, είχε διακόψει την έκπτωση συνέπειας 45%. Η εταιρία ταλαιπωρούσε την καταναλώτρια, για 8 μήνες και αναγνώρισε το λάθος της μετά τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

9. Εταιρία παροχής φυσικού αερίου επέστρεψε 1.411,94 ευρώ, σε καταναλωτή. Το ποσό αυτό προέκυψε από λανθασμένο υπολογισμό των χρεώσεων αναπροσαρμογής, από λανθασμένο υπολογισμό χρέωσης κατανάλωσης και από επιστροφή κόστους εξωδίκου, που η εταιρία έστειλε, στον καταναλωτή, ενώ είχε η ίδια αποστείλει λανθασμένους λογαριασμούς.

10. Εταιρία παροχής φυσικού αερίου επέστρεψε 1.298,94 ευρώ, σε καταναλωτή, γιατί, χωρίς να τον ενημερώσει, ανανέωσε τη σύμβασή του, στη λήξη της, χωρίς, όμως, καμία έκπτωση, που περιλάμβανε η προηγούμενη σύμβαση.

11. Πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος επέστρεψαν, σε καταναλωτές, ποσά, με τα οποία είχαν χρεώσει, τους καταναλωτές, για ρήτρες αποχώρησης, για μη εφαρμογή συμβατικών όρων, για λάθος χρεώσεις στους λογαριασμούς, λάθος καταμετρήσεις κ.λπ.

12. Πάροχος τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών διέγραψε 108,21 ευρώ, από οφειλή καταναλώτριας. Η οφειλή αντιστοιχούσε, σε αυθαίρετη επιβολή, από τον πάροχο, ρήτρας πρόωρης διακοπής σύμβασης, η οποία όμως ήταν αορίστου χρόνου.

13. Εταιρία κινητής τηλεφωνίας επέστρεψε 263,29 ευρώ, σε καταναλωτή, τα οποία αντιστοιχούσαν, σε χρήση εκτός παγίων, για την οποία, όμως η εταιρία δεν προειδοποίησε τον καταναλωτή.

14. Έγιναν δεκτά, από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, αιτήματα καταναλωτών, για ενεργοποίηση συνδέσεων που καθυστερούσαν αδικαιολόγητα, για διακοπή συμβολαίων, για ακύρωση ενεργοποίησης συνδέσεων, για αποκατάσταση βλαβών, για διόρθωση λογαριασμών, για επιστροφή χρημάτων από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (πενταψήφια), για παροχή εξηγήσεων στους καταναλωτές, για εφαρμογή όρων συμβολαίων, για αποδοχή δικαιώματος υπαναχώρησης κ.λπ.

15. Εταιρία ταχυμεταφορών παρέδωσε 3 δέματα, σε καταναλώτρια, των οποίων η παράδοση καθυστερούσε, για 15 ημέρες.

16. Εταιρία ταχυμεταφορών αποζημίωσε καταναλώτρια, με το ποσό των 24 ευρώ, για καθυστέρηση παράδοσης.

17. Δικηγορικό γραφείο, που εκπροσωπούσε τράπεζα πρότεινε, σε καταναλώτρια, 70% κούρεμα χρέους, από πιστωτική κάρτα. Όμως, όταν η καταναλώτρια προσπάθησε να πληρώσει το υπόλοιπο ποσό, η τράπεζα αρνήθηκε την καταβολή. Μετά τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., η τράπεζα αποδέχτηκε την πληρωμή. Έτσι, η καταναλώτρια «γλίτωσε» 2.351,98 ευρώ.

18. Αντιπροσωπεία αυτοκινήτων, αναγκάστηκε μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να παραδώσει, σε καταναλωτή, ανταλλακτικά, των οποίων η παράδοση καθυστερούσε, για 4 μήνες.

19. Αεροπορική εταιρία αποζημίωσε, με 128,33 ευρώ καταναλώτρια, για απώλεια αποσκευής.

20. Αεροπορική εταιρία αποζημίωσε, με 1.262 ευρώ, καταναλωτή, για απώλεια αποσκευής και έξοδα πρώτης ανάγκης.

21. Εταιρία ηλεκτρονικού εμπορίου επέστρεψε 78 ευρώ, σε καταναλωτή, που είχε ασκήσει το δικαίωμα της υπαναχώρησης. Η εταιρία ταλαιπωρούσε τον καταναλωτή, επί ένα μήνα, ισχυριζόμενη ότι το προϊόν, που είχε αγοράσει (πρέσα δοκιμής δικτύου), ανήκε σε ειδική κατηγορία, οπότε ο καταναλωτής δεν είχε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

22. Εταιρία ανταλλακτικών αυτοκινήτων επέστρεψε 236,80 ευρώ, σε καταναλωτή που υπαναχώρησε, από τηλεφωνική αγορά.

23. Αντιπροσωπεία μοτοσικλετιστών μείωσε την τιμή, για καινούργιο δίκυκλο, κατά 870 ευρώ, γιατί το μηχανάκι παρουσίασε επαναλαμβανόμενα προβλήματα.

24. Αλυσίδα ηλεκτρονικών ειδών επέστρεψε 1.595,97 ευρώ, σε καταναλωτή, για ελαττωματικό ηλεκτρονικό υπολογιστή. Η εταιρία ταλαιπωρούσε τον καταναλωτή, για σχεδόν 3 χρόνια και μόνο αφού το ΚΕ.Π.ΚΑ. κέρδισε την υπόθεση ενώπιον της Επιτροπής Φιλικού Διακανονισμού, η εταιρία επέστρεψε τα χρήματα στον καταναλωτή.

25. Κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών αντικατέστησε ελαττωματική τηλεόραση αξίας 1.508,99 ευρώ. Η εταιρία ταλαιπωρούσε τον καταναλωτή, για 5 μήνες, ισχυριζόμενοι ότι ο καταναλωτής άργησε να ενημερώσει την εταιρία, για τη βλάβη, άρα η βλάβη οφειλόταν, σε κακή χρήση. Η μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ. πέτυχε την αντικατάσταση.

26. Κατάστημα επίπλων επέστρεψε 1380 ευρώ σε καταναλωτή, για ελαττωματικά έπιπλα (τραπεζαρία, τραπεζάκι σαλονιού, μαξιλάρια καναπέ).

27. Εταιρία γενικού εμπορίου επέστρεψε 840 ευρώ, σε καταναλωτή, από αγορά ελαττωματικών μπαταριών, για φωτοβολταϊκά

28. Εταιρείες αναγκάστηκαν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των εγγυήσεων, για ελαττωματικά προϊόντα. Αντικαταστάθηκαν, ή επισκευάστηκαν, ή επιστράφηκε το τίμημα για πλυντήρια, κλιματιστικά, τηλεοράσεις, κινητά τηλέφωνα, laptops, ψυγεία κ.λπ.

29. Ξενοδοχείο, που είχε αποδεχθεί κράτηση, αρνούνταν να επιστρέψει το ποσό των 120 ευρώ, στην καταναλώτρια, η οποία ακύρωσε την κράτηση, γιατί αρρώστησε με COVID-19. Η παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. δικαίωσε τον καταναλώτρια.

30. Κέντρο αισθητικής ιατρικής ακύρωσε συμβόλαια ύψους 4.027,63 ευρώ μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., για καταναλώτρια, η οποία είχε υπογράψει συμβόλαια για συνολικό ποσό 4.597 ευρώ.

31. Εταιρία αισθητικής ιατρικής ακύρωσε συμβόλαια ύψους 2.100 ευρώ, για καταναλώτρια, η οποία έγκαιρα υπαναχώρησε, από τα συμβόλαια.

32. Εταιρία αισθητικής, επέστρεψε 2.185 ευρώ, σε καταναλώτρια, για υπηρεσίες, που δεν παρείχε.

33. Ιδιωτικό ιατρείο αντιγήρανσης ακύρωσε συμβόλαια ύψους 1.717,50 ευρώ, για καταναλώτρια, η οποία είχε υπογράψει συμβόλαια συνολικού ποσού 3.025 ευρώ.

34. Ινστιτούτα αδυνατίσματος (εκτός των παραπάνω) ακύρωσαν συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, και επέστρεψαν τα ποσά, που είχαν χρεώσει, στους καταναλωτές.

Η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. βασίζεται στον εθελοντισμό, στη διαφάνεια, στη δημοκρατική νομιμοποίηση, στην ανεξαρτησία και στην αποτελεσματικότητα.

Σύνθημά μας:
Γνωρίζω
Συνειδητοποιώ
Οργανώνομαι
Προστατεύομαι

Καλούμε όλους τους Έλληνες Καταναλωτές να γίνουν μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., για να δυναμώσουμε τη φωνή μας και να πολλαπλασιάσουμε τη δύναμη και τα θετικά αποτελέσματα.