Γνωρίζω
τα
δικαιώματά
μου

Δικαίωμα
στην ικανοποίηση
των βασικών
αναγκών

Δικαίωμα
στην επιλογή

Δικαίωμα
στην πληροφόρηση

Δικαίωμα
στην Εκπαίδευση

Δικαίωμα
στην εκπροσώπηση

Δικαίωμα
στην αποζημίωση

Δικαίωμα
στην ασφάλεια

Δικαίωμα
σε ένα υγιεινό
περιβάλλον

Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:
 

Α/Α

Κατηγορία

Αριθμός

 

Ποσοστό

1

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

490

22,60

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

448

20,66

3

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

358

16,51

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

274

 

 

 

ΔΕΗ-Λοιποί πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

56

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

8

 

 

 

Φυσικό Αέριο

6

 

 

 

Πάροχοι νερού

14

 

 

4

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

128

5,90

5

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

114

5,26

6

Πωλήσεις από απόσταση

 

92

4,24

7

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες

 

62

2,86

8

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

52

2,40

9

Τουριστικές υπηρεσίες

 

50

2,31

10

Παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές

 

48

2,21

11

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

46

2,12

12

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

46

2,12

13

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

42

1,94

14

Λοιπές καταγγελίες

 

36

1,66

15

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

24

1,11

16

Προκαταβολές

 

20

0,92

17

Φόρος Β' κατοικίας

 

16

0,74

18

Εκπτώσεις

 

16

0,74

19

Νοθεία - Κλοπή καυσίμων

 

14

0,65

20

Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής

 

14

0,65

21

Φάρμακα- υγεία

 

12

0,55

22

Εισπρακτικές εταιρίες

 

10

0,46

23

Αυξήσεις τιμών

 

10

0,46

24

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

10

0,46

25

Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος

 

6

0,28

26

Σουπερμάρκετ

 

4

0,18

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.168

100,00

 

Μέσα στο πρώτο τετράμηνο του 2014, δεχτήκαμε 148 καταγγελίες, 1.352 παράπονα, 668 ερωτήματα καταναλωτών.
Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Πρέπει να επισημάνουμε ότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι, ίσως, η μόνη Ένωση Καταναλωτών, η οποία παρεμβαίνει, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 14.617,48 ευρώ. Αναλυτικά από: 

Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 6.394,60 ευρώ 
Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.412,68 ευρώ
Τουριστικές επιχειρήσεις: 1.800 ευρώ
Ασφαλιστικές εταιρείες: 1.600 ευρώ
Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 1.117,20 ευρώ 
Προκαταβολές: 660 ευρώ
Πωλήσεις από απόσταση 630 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι Καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.
Image is not available
Image is not available

Όταν ταξιδεύουμε έχουμε δικαιώματα που έχουν θεσμοθετηθεί με νομοθεσία.

Image is not available
Image is not available

Οι καταστάσεις, που βιώσαμε, από τον Ιανουάριο του 2020, ήταν πρωτόγνωρες και κρίσιμες για την ανθρωπότητα.

Image is not available
Image is not available

Οι δράσεις του ΚΕ.Π.ΚΑ., για τα κόκκινα δάνεια και την προστασία των υπερχρεωμένων νοικοκυριών άρχισε το 2004 και συνεχίζεται και το 2020.

Image is not available
Image is not available

Στις 11/12/2019, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή ανακοίνωσε την Ευρωπαϊκή Πράσινη Συμφωνία, ως την κορυφαία πολιτική της Ευρώπης, για τη θητεία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής 2019-2024.

Image is not available
Image is not available

Ευρωπαϊκή Στρατηγική για τη βιώσιμη διατροφή: «Από το χωράφι στο πιάτο»

Image is not available
Image is not available

Στις 19/2/2020 η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα πακέτο πρωτοβουλιών, που περιγράφει το όραμα της Ευρώπης, για το ψηφιακό μέλλον.

Image is not available
Image is not available

Η BEUC - Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών αποτελεί την «ομπρέλα» 44 ανεξάρτητων Ενώσεων Καταναλωτών από 32 χώρες.

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Slider

Τελευταία νέα

  • Διακοπές και Κίνδυνοι

    Ετοιμαζόμαστε να περάσουμε το καλοκαίρι, στη θάλασσα ή στο βουνό. Για να χαρούμε, πραγματικά, τις διακοπές, ας ακολουθήσουμε μερικές απλές, αλλά βασικές συμβουλές:    Ατυχήματα και ασθένειες σε διακοπές: Σε περίπτωση τραυματισμού, δεν είναι απαραίτητος ο αντιτετανικός ορός, εφόσον έχουμε κάνει το αντιτετανικό εμβόλιο και η τελευταία δόση έχει γίνει…

    06 Αυγούστου 2020

  • COVID-19: Ελλείψεις φαρμάκων

    Οι ελλείψεις φαρμάκων αποτελούν τη μεγαλύτερη απειλή για τη δημόσια υγεία στην Ευρώπη. Αφορούν αποθέματα όλων των φαρμάκων, από παυσίπονα έως αντικαρκινικά. Αυτό είναι ένα μακροχρόνιο πρόβλημα, αλλά η πανδημία COVID-19 έχει κάνει πιο εμφανείς τους αδύναμους κρίκους στην αλυσίδα διανομής.

    04 Αυγούστου 2020

  • Ο Ευρωπαίος επόπτης των ασφαλιστικών εταιριών ζητά αναθεώρηση των ασφαλιστικών προϊόντων λόγω COVID-19

    Σύμφωνα Στις αρχές Ιουλίου 2020, η Ευρωπαϊκή Αρχή Ασφαλίσεων και Επαγγελματικών Συντάξεων (Ε.Α.Α.Ε.Σ./EIOPA) δημοσίευσε δήλωση, στην οποία ανέφερε τις προσδοκίες του, ως Ευρωπαϊκή Εποπτική Αρχή, για τις επιπτώσεις της πανδημίας στα ασφαλιστικά προϊόντα. Ζήτησε, λοιπόν, από τις ασφαλιστικές εταιρίες να διασφαλίσουν την ορθή μεταχείριση των πελατών τους, μέσα στην κρίση.…

    30 Ιουλίου 2020

  • Ακυρώσεις – Αναβολές εκδηλώσεων

    Σύμφωνα με το άρθρο 16 του Ν. 4708/21.7.2020 που δημοσιεύτηκε στο ΦΕΚ 140Α/21-7-2020, σε περίπτωση που ακυρωθεί ή αναβληθεί (ή έχει ακυρωθεί ή έχει αναβληθεί) μια συναυλία, θεατρική παράσταση, ή κάποιο άλλο ζωντανό θέαμα, ή ακρόαμα, από 25 Φεβρουαρίου 2020 έως και 30 Σεπτεμβρίου 2020 εάν ο διοργανωτής υποχρεούται να…

    28 Ιουλίου 2020

  • Αντιμετώπιση υψηλών θερμοκρασιών

    Το καλοκαίρι, όταν οι θερμοκρασίες ξεπερνούν τους 30-35 βαθμούς Κελσίου, ή όταν παραμένουμε, πολλές ώρες, στον ήλιο, κινδυνεύουμε, από θερμοπληξία. Τι πρέπει να κάνουμε;

    24 Ιουλίου 2020