Καταναλωτής, μέλος του ΚΕ.Π.ΚΑ., ταλαιπωρούνταν, επί 11 μήνες, να αλλάξει κινητό τηλέφωνο, αξίας 600 ευρώ, που παρουσίαζε προβλήματα λειτουργίας. Η εταιρία του αναβάθμισε ή του υποβάθμισε το λογισμικό, αρκετές φορές, έκανε σέρβις, στη συσκευή, πολλές φορές, αλλά η συσκευή συνέχιζε να είναι προβληματική. Αγανακτισμένος ο καταναλωτής, προσέφυγε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., το οποίο πέτυχε, με την παρέμβασή του, την αντικατάσταση της συσκευής. Ο καταναλωτής μας απέστειλε την παρακάτω επιστολή:
"Αγαπητό ΚΕ.Π.ΚΑ.,
Μετά από προσπάθεια 11 μηνών και την απαράδεκτη συμπεριφορά και "εξυπηρέτηση" εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, ήθελα να σας ευχαριστήσω, μιας και η παρέμβασή σας, ήταν αυτή, που έπαιξε καθοριστικό ρόλο, ώστε να μπορέσω επιτέλους να δικαιωθώ. Η λειτουργία και ανταπόκριση του ΚΕ.Π.ΚΑ., κατά τη γνώμη μου, είναι υποδειγματική και εκτιμώ πως κάθε συμπολίτης μας θα πρέπει να το στηρίξει για να υπάρχει ένα σημείο ποιοτικής αναφοράς αλλά και ένα μέσο προστασίας των δικαιωμάτων μας. 
Με εκτίμηση
Α.Δ.".