Καταναλωτής δήλωσε βλάβη σταθερού τηλεφώνου και η εταιρία τον διαβεβαίωσε ότι η βλάβη διορθώνονταν ήδη. Πράγματι, το τηλέφωνο λειτούργησε, ξανά, αλλά διεκόπει το ίντερνετ. Μετά από διαμαρτυρία του, προς την εταιρία, διαπιστώθηκε ότι η γραμμή τηλεφώνου του, είχε μπερδευτεί με μία άλλη. Η εταιρία καθυστερούσε πολύ. Με την μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., η βλάβη διορθώθηκε και πιστώθηκε, στο λογαριασμό του καταναλωτή, το ποσό, που αντιστοιχούσε, στο χρονικό διάστημα, που δε λειτουργούσε το τηλέφωνό του.