Καταναλωτής αγόρασε, μέσω ίντερνετ, ένα laptop, αξίας 500 ευρώ. Όταν το παρέλαβε, διαπίστωσε μικρό χτύπημα, στην οθόνη. Χωρίς να ανοίξει τον υπολογιστή, ζήτησε, από την εταιρία, να τον πάρει, πίσω. Η εταιρία ισχυρίστηκε ότι το χτύπημα μπορεί να έγινε, όταν ο υπολογιστής, ήταν, ήδη, στα χέρια του καταναλωτή. Και επειδή δε μπορούσε να αποδειχτεί ποιος έφταιγε, σύμφωνα, πάντα, με την εταιρία, δέχτηκε να αλλάξει την οθόνη, με επιβάρυνση του καταναλωτή, κατά το ήμισυ. Με την μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., αλλάχθηκε η οθόνη, που κόστιζε 385 ευρώ, εντελώς δωρεάν.