Η νομοθεσία για τη ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών, που άρχισε να ισχύει από το 2010 (3869/2010) και τροποποιήθηκε αρκετές φορές, αποτελεί την τελευταία «καταφυγή» κάθε καταναλωτή, που αδυνατεί να αποπληρώσει τα δάνειά του και τα χρέη του και κινδυνεύει να χάσει το σπίτι του. Η νομοθεσία αυτή δίνει μια δεύτερη ευκαιρία στους υπερχρεωμένους καταναλωτές, ώστε να μην αποκλειστούν από το οικονομικό και κοινωνικό γίγνεσθαι.

Οι απόκριες είναι μια περίοδος χαράς και διασκέδασης. Όμως, υπάρχουν και αρκετοί κίνδυνοι, τους οποίους πρέπει να γνωρίζουμε, ώστε η διασκέδαση να παραμείνει μόνο χαρά.

Η Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Ιρλανδίας, ανακοίνωσε, στις 4 Φεβρουαρίου 2020, ότι αρχίζει επίσημη έρευνα, για τις πρακτικές που εφαρμόζει η Google, για να εντοπίζει τους καταναλωτές. Η έρευνα είναι αποτέλεσμα μιας σειράς παραπόνων, από αρκετές εθνικές Ενώσεις Καταναλωτών (όλες μέλη της BEUC- Ευρωπαϊκής Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών), σε όλη την Ευρώπη, το Νοέμβριο του 2018.

Κάθε καταναλωτής που διαμένει νόμιμα στην Ε.Ε. δικαιούται τουλάχιστον ένα βασικό λογαριασμό πληρωμών δωρεάν ή έναντι εύλογου τέλους (δηλαδή λογαριασμό που συνοδεύεται από χρεωστική κάρτα, καλύπτει τις αναλήψεις μετρητών, την τοποθέτηση χρηματικών ποσών και την εκτέλεση και λήψη πληρωμών).

To 2019, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.901 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

 

A/A

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

1.068

36,81

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών ταχυδρομικών υπηρεσιών

765

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

186

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

81

 

 

 

Φυσικό Αέριο

21

 

 

 

Πάροχοι νερού

15

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

339

11,69

3

Πωλήσεις από απόσταση/εκτός εμπορικού καταστήματος

 

246

8,48

4

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

204

7,03

5

Τουριστικές υπηρεσίες

 

162

5,58

6

Κακή παροχή από ελεύθερους επαγγελματίες

 

120

4,14

7

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

105

3,62

8

Λοιπές καταγγελίες

 

90

3,10

9

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

75

2,59

10

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

69

2,38

11

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

69

2,38

12

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

60

2,07

13

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

60

2,07

14

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

54

1,86

15

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

42

1,45

16

Προκαταβολές

 

27

0,93

17

Παραβίαση προσωπικών δεδομένων και ιδ. Ζωής

 

24

0,83

18

Φάρμακα - υγεία

 

21

0,72

19

Εισπρακτικές εταιρίες

 

18

0,62

20

Νοθεία - Κλοπή καυσίμων

 

18

0,62

21

Σούπερ Μάρκετ

 

12

0,41

22

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

12

0,41

23

Εκπτώσεις

 

6

0,21

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.901

100,00

Μέσα στο 2019, δεχτήκαμε 675 καταγγελίες, 507 παράπονα, 1.719 ερωτήματα καταναλωτών.

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.901 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 40,02% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 59,89% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη.

Το 94,23% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 36 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. Για 51 καταγγελίες δεν έχει ολοκληρωθεί η διαδικασία της επίλυσης, η οποία συνεχίζεται και στο 2020.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 128.212,84 ευρώ. Αναλυτικά από:

  • Χρέη που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείου: 43.747,27 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 24.009,18 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 12.855,21 ευρώ
  • Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 10.925,85 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας: 10.528,68 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 7.698,99 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 7.107,45 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 6.147,69 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 1.950,00 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από ελεύθερους επαγγελματίες: 1.454,52 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.188,00 ευρώ
  • Επιστροφές προκαταβολών: 600 ευρώ

Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη.

Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.

Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών, στο πλαίσιο του πανευρωπαϊκού προγράμματος «SAFE HARBOR» διοργανώνει εκπαιδευτικό σεμινάριο για το νέο Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων 2016/679. Το σεμινάριο επιχορηγείται από το Πρόγραμμα «Δικαιοσύνη» (2014-2020) της Ευρωπαϊκής Ένωσης».

Το σεμινάριο αυτό απευθύνεται σε δικηγόρους και ασκούμενους δικηγόρους και έχει ως στόχο να ενημερωθούν διεξοδικά και σε βάθος για το νέο νομοθετικό πλαίσιο προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για τις αλλαγές που αυτό επιφέρει καθώς και τους τρόπους που μπορούν να συμβάλουν οι δικηγόροι σε αυτήν τη νέα πραγματικότητα.

Το σεμινάριο έχει διάρκεια 21 ώρες και θα πραγματοποιηθεί στον «Κήπο – Σεμινάρια» (Ορφανίδου 6, Θεσσαλονίκη) στις 14, 15 και 16 Φεβρουαρίου 2020. Ως εκπαιδευτές, θα συμμετέχουν καταξιωμένοι εκπρόσωποι του δικηγορικού και νομικού κόσμου και ειδικοί με αποδεδειγμένη εμπειρία στην προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

Στους συμμετέχοντες θα χορηγηθεί ενημερωτικό υλικό και βεβαίωση παρακολούθησης του σεμιναρίου, εφόσον παρακολουθήσουν όλο το σεμινάριο.

Για την εγγραφή στο σεμινάριο παρακαλούμε συμπληρώστε τη σχετική φόρμα: https://forms.gle/ZYs4i3tocuSMzk5w8

Πρόγραμμα σεμιναρίου: http://kepka.org/images/stories/kepka/Safe_Harbor_Agenda.pdf

Το τελικό πρόγραμμα του σεμιναρίου ενδέχεται να υποστεί μικρές αλλαγές. Σε αυτήν την περίπτωση, οι συμμετέχοντες θα ενημερωθούν εγκαίρως.

Κόστος συμμετοχής: Δωρεάν αλλά θα τηρηθεί αυστηρή σειρά προτεραιότητας.

Περισσότερες πληροφορίες: Άννα Δραγατσίκα, 2310233333, 2310269449, καθημερινά, Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 10:00 έως τις 14:30.