online_registration_banner.png

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική arrow Ενημέρωση arrow Τηλεπικοινωνίες arrow Ηλεκτρονικό Εμπόριο arrow Μια ενδιαφέρουσα έρευνα στα e καταστήματα
Μια ενδιαφέρουσα έρευνα στα e καταστήματα Εκτύπωση E-mail
19.03.08

te_058.jpgΗ Διεθνής των Καταναλωτών έκανε το 1998-99 μια έρευνα για να βρει τι ακριβώς συμβαίνει με τον πραγματικό κόσμο του Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Δώδεκα καταναλωτικές οργανώσεις απ' όλο τον κόσμο πήραν μέρος σε ένα πρόγραμμα 'μυστικής αγοράς' μέσα από το Internet. Η ομάδα του προγράμματος παρήγγειλε 151 είδη από 17 χώρες και επιχείρησε την σκόπιμη, διερευνητική επιστροφή πολλών προϊόντων.

Τα συμπεράσματα της έρευνας ήταν ιδιαίτερα ενδιαφέροντα και ανησυχητικά. Ενδεικτικά αναφέρουμε τα εξής:

  • Ένα στα 10 είδη, ενώ πληρώθηκαν ποτέ δεν έφθασε στον Καταναλωτή.
  • Δύο αγοραστές περίμεναν πάνω από 5 μήνες να τους επιστραφούν τα χρήματά τους.
  • Το 44% των ειδών που παραγγέλθηκαν έφθασαν χωρίς αποδείξεις.
  • Το 73% των πωλητών δεν παρείχαν κρίσιμες πληροφορίες για τις συμβάσεις αγοραπωλησίας.
  • Πάνω από το 25% των προμηθευτών δεν είχαν τηλέφωνο ή ταχυδρομική διεύθυνση.
  • Το 24% των καταναλωτών, ελλείψει σχετικής ενημέρωσης δεν γνώριζαν το κόστος των προϊόντων που παρήγγειλαν.


Η ενημέρωση για το δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος ήταν ένα ακόμη μεγάλο πρόβλημα.

  • Μόνο το 24% από τους αγοραστές βρήκε ένα ικανοποιητικό σύστημα επιστροφής.
  • Στο 67% των περιπτώσεων υπήρχαν συγκεκριμένοι περιορισμοί στο δικαίωμα επιστροφής του προϊόντος
  • Το 21% των αγοραστών συνάντησε προβλήματα σχετικά με την επιστροφή
  • Σε μια περίπτωση το κατάστημα υποστήριζε ότι τα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν, αλλά, όταν ελέγχθηκε, το αίτημα για επιστροφή δεν απαντήθηκε
  • Ορισμένες από τις επιχειρήσεις επιβάρυναν με κόστος την επιστροφή του προϊόντος.


Για την ενημέρωση των καταναλωτών καταγράφηκαν τα εξής:

  • Στο 40% των καταστημάτων δεν υπήρχε καθόλου ενημέρωση για τους όρους και προϋποθέσεις της αγοράς
  • Στο 29% των περιπτώσεων οι καταναλωτές θα έπρεπε να ψάξουν αρκετά για να εντοπίσουν τους όρους αγοράς
  • Μόνο στο 27% των περιπτώσεων υπήρχε επαρκής ενημέρωση του καταναλωτή πριν από την αγορά.


Για την ασφάλεια των συναλλαγών είχαμε τις ακόλουθες διαπιστώσεις:

  • Μόλις το 61% των καταστημάτων υποστήριζαν ότι οι ιστοσελίδες τους ήταν ασφαλείς
  • Μόνο το 44% από τα καταστήματα που υποστήριζαν ότι ήταν ασφαλή έδιναν πρόσθετες πληροφορίες για το είδος της ασφάλειας που παρείχαν. Ορισμένα καταστήματα ισχυριζόταν ότι υποστήριζαν το πρωτόκολλο SET στις συναλλαγές, αλλά στην πραγματικότητα η υπηρεσία αυτή δεν ήταν διαθέσιμη.
Καταναλωτικά Βήματα - Τεύχος Οκτωβρίου 2000
Τελευταία ανανέωση ( 06.08.10 )
 
< Προηγ.   Επόμ. >

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>