Additional

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική arrow ΚΕ.Π.ΚΑ arrow Απολογισμοί arrow 2017 arrow Διοικητικός Απολογισμός
Διοικητικός απολογισμός 2017 Εκτύπωση E-mail
05.03.18
Δημοσιεύουμε, στην ιστοσελίδα μας, το διοικητικό και τον οικονομικό απολογισμό μας, για το 2017. Όσοι επιθυμούν, μπορούν να διαβάσουν το διοικητικό απολογισμό και τον οικονομικό απολογισμό

Η δράση μας σε αριθμούς:
  • Δεχτήκαμε 2.394 επιστολές, τις οποίες επεξεργαστήκαμε, αξιοποιήσαμε, ή σχολιάσαμε και απαντήσαμε.
  • Αποστείλαμε 1.520 επιστολές, με παρεμβάσεις, καταγγελίες, προτάσεις, για επίλυση προβλημάτων της αγοράς, σε διάφορους φορείς, όπως: Ευρωπαϊκή Επιτροπή, Κυβέρνηση, Τοπική Αυτοδιοίκηση, Ευρωβουλευτές, Βουλευτές, Επιτροπές, Οργανισμούς, κ.λπ.
  • Ασχοληθήκαμε, με 57 θέματα. 
  • Εκπροσωπήσαμε τους καταναλωτές, σε 127 συνεδριάσεις, ημερίδες, εκδηλώσεις επιτροπών και φορέων, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη.
  • Ήμασταν βασικοί ομιλητές, σε 9 ημερίδες.
  • Εκδώσαμε 82 δελτία τύπου.
  • Εκπαιδεύσαμε περισσότερους από 1.700 μικρούς και ενήλικες καταναλωτές.
  • Αναλάβαμε πρωτοβουλίες και δράση, για 5 ειδικά θέματα. Πρέπει να τονίσουμε ότι κάθε ειδικό θέμα απαίτησε μια σειρά παρεμβάσεων και επιστολών.
  • Διενεργήσαμε 5 έρευνες.
  • Λάβαμε μέρος, σε 16 έρευνες.
  • Διαχειριστήκαμε 2.734 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες καταναλωτών.
  • Με την παρέμβασή μας, τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν 61.461,48 ευρώ.
  • Δόθηκαν 1.121 συνεντεύξεις και καταχωρήσεις, σε τηλεοπτικούς σταθμούς, σε ραδιόφωνα, σε εφημερίδες και περιοδικά (41 τηλεοπτικές, 47 ραδιοφωνικές εκπομπές και 1.033 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας).
  • Δεχτήκαμε 10.000 επισκέψεις, κατά μέσο όρο, ανά μήνα, στην ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Παρεμβάσεις
Κατά τη διάρκεια του 2017, πραγματοποιήσαμε παρεμβάσεις, για τη δημιουργία, αναμόρφωση και συμπλήρωση του θεσμικού πλαισίου, που διέπει την προστασία των καταναλωτών, σε τοπικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. 

Τα θέματα με τα οποία ασχοληθήκαμε, είναι 71: 
  • "Πώληση" καταναλωτών σε άλλο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας, από τη Δ.Ε.Η.,
  • Ecolabel,
  • REFIT,
  • Αγορά ενέργειας,
  • Ακρυλαμίδιο,
  • Ακυρώσεις πτήσεων της Ryanair,
  • Αναθεώρηση της νομοθεσίας προστασίας των καταναλωτών,
  • Αναθεώρηση της οδηγίας για την ηλεκτρική ενέργεια,
  • Ανανεώσιμες πηγές ενέργειας,
  • Ανέπαφες συναλλαγές,
  • Αντίσταση στα αντιβιοτικά,
  • Αξιόπιστες συμβουλευτικές υπηρεσίες για χρηματοοικονομικά προϊόντα,
  • Απελευθέρωση αγοράς ενέργειας,
  • Αποζημιώσεις για τα αυτοκίνητα Volkswagen / Audi / Seat / Skoda diesel,
  • Ασφάλεια προϊόντων,
  • Ασφάλεια προϊόντων που μπορούν να συνδεθούν στο internet,
  • Γεωγραφικός αποκλεισμός,
  • Γρίπη των πουλερικών,
  • Διαφήμιση χρηματοοικονομικών προϊόντων στο ραδιόφωνο,
  • Δικαιώματα επιβατών,
  • Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών εταιρειών,
  • Δικαιώματα επιβατών σιδηροδρόμων,
  • Δικαιώματα των καταναλωτών,
  • Δορυφορικές ραδιοτηλεοπτικές μεταδόσεις και καλωδιακή αναμετάδοση,
  • Δραστική ουσία fipronil,
  • Δυναμική μετατροπή συναλλάγματος,
  • Εγγυήσεις προϊόντων,
  • Εθνικοί Πρωταθλητές Καταναλωτών,
  • Εικονική μέτρηση ρεύματος,
  • Εκστρατεία "Νέα ευκαιρία για τους Ευρωπαίους καταναλωτές",
  • Ελαττωματικά προϊόντα,
  • Έλεγχος συγχωνεύσεων,
  • Ενέργεια,
  • Ενεργειακή επάρκεια,
  • Ενεργειακή φτώχεια,
  • Επιβλαβείς χημικές ουσίες,
  • Ευρωπαϊκή ιστοσελίδα για το περιεχόμενο σε απευθείας σύνδεση,
  • Ευρωπαϊκοί Ρυθμιστές του Χρηματοοικονομικού τομέα,
  • Ευρωπαίοι καταναλωτές στην παγκόσμια αγορά,
  • Καθαρή ενέργεια για όλους τους Ευρωπαίους,
  • Κανόνες έγκρισης αυτοκινήτων και εποπτεία της αγοράς,
  • Κανονισμός για την αγορά ενέργειας,
  • Καταναλωτική φτώχεια,
  • Κόκκινα δάνεια,
  • Κώδικας Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών,
  • Μείωση του καδμίου στα λιπάσματα,
  • Μεταπώληση εισιτηρίων,
  • Νομοθεσία για την προστασία της ιδιωτικής ζωής στο διαδίκτυο,
  • Παράνομες εμπορικές πρακτικές,
  • Περιαγωγή,
  • Πλήρης διαφάνεια στις διαβουλεύσεις,
  • Προβλήματα μεταναστών και προσφύγων, ως καταναλωτές,
  • Πρόσβαση στα φάρμακα,
  • Πρόσβαση των οικιακών καταναλωτών σε ανανεώσιμες πηγές ενέργειας,
  • Προστασία προσωπικών δεδομένων,
  • Προσυμβατική ενημέρωση,
  • Προώθηση ανθυγιεινών τροφίμων σε παιδιά,
  • Πώληση από απόσταση υλικών αγαθών,
  • Πώληση αγαθών μέσω διαδικτύου,
  • Σήμα CE,
  • Σκάνδαλο Volkswagen,
  • Συλλογική προσφυγή/αποζημίωση,
  • Συμφωνία CETA,
  • Σύστημα REACH για τις χημικές ουσίες,
  • Υπερχρεωμένα νοικοκυριά,
  • Φωσφορικά άλατα στο κρέας,
  • Χρεώσεις περιαγωγής,
  • Χρηματοοικονομικά δεδομένα καταναλωτών,
  • Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες,
  • Χρήση δημοφιλών χαρακτήρων σε τρόφιμα για παιδιά,
  • Ψευδείς ειδήσεις.
Με τα παραπάνω θέματα, ασχοληθήκαμε είτε σε άμεση διαβούλευση με Δήμους, Περιφέρειες, Οργανισμούς Υπηρεσιών Κοινής Ωφέλειας, Ανεξάρτητες Αρχές, Δημόσιες Αρχές, την Ελληνική Κυβέρνηση, Επιμελητήρια, Οργανώσεις Εργοδοτών, Οργανώσεις Εργαζόμενων, Ενώσεις Καταναλωτών, Οργανώσεις Προστασίας Περιβάλλοντος κ.λ.π. την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, το Συμβούλιο, την Ευρωπαϊκή Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή, τη BEUC (Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών), τη CI (Διεθνή των Καταναλωτών), είτε με γραπτές παρεμβάσεις μας και πρωτοβουλίες, σε τοπικό, περιφερειακό, εθνικό, ή ευρωπαϊκό ή διεθνές επίπεδο:

Ειδικές Δράσεις
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών επικέντρωσε τη δράση του, το 2017, στα παρακάτω σοβαρά προβλήματα:
Κόκκινα Δάνεια: Συνεχίζουμε να παρέχουμε συμβουλές και οδηγίες, στα μέλη μας, για την αντιμετώπιση της υπερχρέωσης. Τον Οκτώβριο του 2017, εκδώσαμε δελτίο τύπου, ζητώντας από την Πολιτεία, να αναλάβει νομοθετική πρωτοβουλία, για την επέκτασης δυνατότητας προστασίας της κυρίας κατοικίας και μετά τις 31/12/2018, εφόσον υπαχθούν οι ενδιαφερόμενοι, στο Ν. 3869/2010. Αρχές Νοεμβρίου του 2017, εκδώσαμε δελτίο τύπου καλώντας όλους τους καταναλωτές (μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. και μη μέλη) να επισκεφτούν τα γραφεία μας, για να λάβουν εξειδικευμένη ενημέρωση, για τις δυνατότητες διευθέτησης των προβλημάτων υπερχρέωσης, που αντιμετωπίζουν. Μόλις άρχισαν οι πλειστηριασμοί πρώτων κατοικιών, στα τέλη Νοεμβρίου 2017, εκδώσαμε, ξανά, το παραπάνω δελτίο τύπου, για να ενημερωθούν, όσοι καταναλωτές δεν το είχαν διαβάσει. Επειδή μέσα στο φθινόπωρο του 2017, δεχτήκαμε παράπονα, για κατασχέσεις τραπεζικών λογαριασμών, εκδώσαμε, δελτίο τύπου, ενημερώνοντας τους καταναλωτές, για τις κινήσεις, που πρέπει να κάνουν, για να ορίσουν τον «ακατάσχετο» λογαριασμό τους. Τέλος, αναλάβαμε μια νέα πρωτοβουλία. Κάθε Τετάρτη, από τις 8 Νοεμβρίου 2017 και μετά και ώρες 12:00 έως 14:00, εξειδικευμένα στελέχη της οργάνωσής μας και μέλη του Δ.Σ., παρέχουν εξειδικευμένη ενημέρωση, για τη διευθέτηση προβλημάτων υπερχρέωσης.
Σκάνδαλο Volkswagen: Σε συνέχεια των δράσεών μας, από τον Ιανουάριο του 2017, σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (BEUC), ήρθαμε, σε επαφή, με μεγάλη δικηγορική εταιρεία, στο εξωτερικό, για να σχεδιάσουμε συλλογική αγωγή, εναντίον του Ομίλου Volkswagen, ώστε να διεκδικήσουμε αποζημιώσεις, για τις ζημίες που υπέστησαν οι ιδιοκτήτες των αυτοκινήτων, που έφεραν τη συσκευή «παραπλάνησης». Τον Μάρτιο του 2017, εκδώσαμε δελτίο τύπου καλώντας όλους τους καταναλωτές, που είχαν ζημιωθεί από τις πρακτικές της Volkswagen, να επικοινωνήσουν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Ταυτόχρονα το Ευρωκοινοβούλιο υπερψήφισε κανόνες, για την αποφυγή τυχόν παρόμοιου σκανδάλου, στο μέλλον και ζήτησε να αποζημιωθούν οι καταναλωτές, για τη ζημία που υπέστησαν. Επίσης ασχοληθήκαμε, σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (BEUC), με το τυχόν κόστος επισκευής των αυτοκινήτων, που είχαν «πειραχτεί», από τις πρακτικές του Ομίλου Volkswagen.
Διαφήμιση ανθυγιεινών τροφίμων για παιδιά: Είναι μια διαχρονική απαίτηση του ΚΕ.Π.ΚΑ. και των Ενώσεων Καταναλωτών στην Ευρώπη, να σταματήσει η διαφήμιση σκουπιδοτροφίμων, στα παιδιά. Τον Ιούνιο του 2017, εκδώσαμε δελτίο τύπου, ζητώντας να σταματήσει η βιομηχανία τροφίμων να χρησιμοποιεί «καρτούν» και δημοφιλείς ήρωες των παιδιών, στις συσκευασίες ανθυγιεινών τροφίμων. Παράλληλα ενημερώσαμε τους αρμόδιους υπουργούς, για τις απαιτήσεις μας, για την προστασία των ανήλικων καταναλωτών. 
Χρεώσεις περιαγωγής: Από τον Ιούλιο του 2017, «καταργήθηκαν» οι χρεώσεις περιαγωγής. Όμως, υπάρχουν πολλές εξαιρέσεις. Για να ενημερωθούν οι καταναλωτές, για διάφορες «παγίδες», εκδώσαμε τον Ιούνιο του 2016, αναλυτικό δελτίο τύπου, προς αποφυγή δυσάρεστων εκπλήξεων. Την εφαρμογή αυτής της Ευρωπαϊκής νομοθεσίας συνεχίζουμε να παρακολουθούμε και να ενημερώνουμε, τόσο την Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών (BEUC), όσο και την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για την εφαρμογή της νομοθεσίας.
Συλλογικές προσφυγές/αποζημιώσεις: Εδώ και χρόνια το ΚΕ.Π.ΚΑ., σε συνεργασία, με την BEUC, ζητάμε να θεσμοθετηθεί, σε Ευρωπαϊκό επίπεδο, η δυνατότητα του μεμονωμένου καταναλωτή να αποζημιώνεται, για ζημία, που έχει υποστεί, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές επιχειρήσεων. Όλο το 2017, στείλαμε παρεμβάσεις και αιτήματα, στην Ελληνική Κυβέρνηση, στην Ευρωπαϊκή Επιτροπή, στους Ευρωβουλευτές να στηρίξουν αυτό το δίκαιο αίτημα των καταναλωτών. Το Σεπτέμβριο του 2017, εκδώσαμε δελτίο τύπου, με αυτήν την απαίτησή μας.
Επιπτώσεις των μέτρων λιτότητας στην  κοινωνία, σε Ελλάδα, Ιρλανδία και Πορτογαλία: Σε συνεργασία, με μέλη της Ε.Ο.Κ.Ε., από την Ιρλανδία και την Πορτογαλία, η κ. Ε. Κεκελέκη, ανέλαβε πρωτοβουλία, στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της Ε.Ο.Κ.Ε. να διερευνηθούν οι επιπτώσεις των μέτρων λιτότητας, στην κοινωνία των τριών χωρών (Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία). Η κ. Ε. Κεκελέκη ορίστηκε υπεύθυνη, για τη δημόσια ακρόαση, των φορέων της χώρας μας, την οποία διοργάνωσε, στην Αθήνα, στις 13 Νοεμβρίου 2017. Στην ακρόαση, συμμετείχαν οι παρακάτω φορείς:
  • Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή (Ο.Κ.Ε.)
  • Ελληνική Συνομοσπονδία Εμπορίου και Επιχειρηματικότητας (Ε.Σ.Ε.Ε.)
  • Γενική Συνομοσπονδία Επαγγελματιών Βιοτεχνών Εμπόρων Ελλάδας (Γ.Σ.Ε.Β.Ε.Ε.) 
  • Σύνδεσμος επιχειρήσεων και βιομηχανιών
  • Γενική Συνομοσπονδία Εργατών Ελλάδος (Γ.Σ.Ε.Ε.)
  • Ινστιτούτο Εργασίας Γενικής Συνομοσπονδίας Εργατών Ελλάδος (Ι.Ν.Ε. Γ.Σ.Ε.Ε.)
  • Ανώτατη Διοίκηση Ενώσεων Δημοσίων Υπαλλήλων (Α.Δ.Ε.Δ.Υ.)
  • Κοινωνικό Πολυκέντρο Α.Δ.Ε.Δ.Υ.
  • Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.)
  • Ινστιτούτο Καταναλωτών (ΙΝ.ΚΑ.)
  • Ένωση Καταναλωτών "Η Ποιότητα της Ζωής" (Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ.)
  • Νέα Πανελλήνια Συνομοσπονδία Ενώσεων Γεωργικών Συνεταιρισμών (NEA ΠΑ.Σ.Ε.ΓΕ.Σ.) 
  • Εθνική Συνομοσπονδία Ατόμων με Αναπηρία (Ε.Σ.Α.με.Α)
  • Γιατροί του Κόσμου
  • Πανελλήνια Ομοσπονδία Ιδιοκτητών Ακινήτων (Π.ΟΜ.Ι.Δ.Α.)
  • Δικηγορικός Σύλλογος Αθηνών
  • Παιδικά Χωριά SOS
  • Πάντειον Πανεπιστήμιο Κοινωνικών και Πολιτικών Επιστημών
  • Μητροπολιτικό Κοινωνικό Ιατρείο Ελληνικού.
Επίσης, η κ. Ε. Κεκελέκη, επισκέφτηκε και την Πορτογαλία, όπου συμμετείχε, στην αντίστοιχη δημόσια ακρόαση. Τα αποτελέσματα, από τις ακροάσεις, συζητήθηκαν, σε συναντήσεις, στις Βρυξέλλες και κατατέθηκε τον Ιανουάριο του 2018, για έγκριση, από το Τμήμα Ενιαία Αγορά, Παραγωγή και Κατανάλωση και την Ολομέλεια της Ε.Ο.Κ.Ε.

Εκπροσώπηση Καταναλωτών
Η εκπροσώπηση των Καταναλωτών, σε διάφορα όργανα, επιτροπές και φορείς, στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, απορροφά ένα μεγάλο μέρος των ανθρώπινων πόρων του ΚΕ.Π.ΚΑ. Τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, το 2017, εκπροσώπησαν τους καταναλωτές, σε όλους τους φορείς και τις επιτροπές, όπου έχουν εκλεγεί.
  • Ολομέλεια Ευρωπαϊκής Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής (Ε.Ο.Κ.Ε.): 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Ομάδα προϋπολογισμού Ε.Ο.Κ.Ε.: 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Προεδρείο τμήματος Εσωτερική Αγορά και Κατανάλωση Ε.Ο.Κ.Ε.: 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα διάφορων συμφερόντων Ε.Ο.Κ.Ε.: 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Παρατηρητήριο Εσωτερικής Αγοράς της Ε.Ο.Κ.Ε.: 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως Αντιπρόεδρος
  • Τμήμα “Μεταφορές, Ενέργεια, Κοινωνία των Πληροφοριών” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Τμήμα «Ενιαία Αγορά, παραγωγή και κατανάλωση» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Εξειδικευμένη ομάδα “Καταναλωτές και Περιβάλλον” της Ε.Ο.Κ.Ε.
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Μόνιμη Ομάδα Μελέτης «Ενεργειακή Κοινότητα της Ε.Ο.Κ.Ε.»
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Αντιμετώπιση του παράνομου επιγραμμικού περιεχομένου» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Ενέργεια στην Ευρώπη» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Επιπτώσεις των μέτρων λιτότητας, σε Ελλάδα, Ιρλανδία, Πορτογαλία» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Μαθήματα από τις Ευρωπαϊκές Πολιτικές λιτότητας» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Πακέτο υπηρεσιών» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Σχεδιασμός αγοράς ενέργειας» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Χρηματοδότηση των Οργανώσεων της Κοινωνίας των Πολιτών» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες για καταναλωτές» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • Ομάδα μελέτης «Ψηφιακή Ενιαία Αγορά» της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως τακτικό μέλος 
  • “Your Europe, Your Say” της Ε.Ο.Κ.Ε.,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, πρόεδρος 
  • Ημερίδα «Ευρωπαϊκή Ενεργειακή Ένωση», που διοργάνωσε η Ευρωπαϊκή Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή (Ε.Ο.Κ.Ε.),
  • Ημερίδα «Μέθοδοι βελτίωσης της νομοθεσίας της Ε.Ε. για τις συμβάσεις», στο πανεπιστήμιο της Οξφόρδης,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ομιλήτρια
  • Ευρωπαϊκή Ημέρα Καταναλωτών της Ε.Ο.Κ.Ε., στη Μάλτα,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, Πρόεδρος 
  • Ημερίδα «Η συμμετοχή στην Ε.Ε. – Επιτεύγματα και προκλήσεις» της Ε.Ο.Κ.Ε, στη Μάλτα,
    • κ. Ε. Κεκελέκη, Πρόεδρος 
  • Ημερίδα: «Έξυπνες προτάσεις για μια αειφόρο κοινωνία που διοργανώθηκε από την Ομάδα Διαφόρων Συμφερόντων της Ε.Ο.Κ.Ε.
  • Ημερίδα: «Τα ελεύθερα επαγγέλματα στην Ε.Ε.», που διοργανώθηκε από την Ομάδα Διαφόρων Συμφερόντων της Ε.Ο.Κ.Ε.
  • Οικονομική και Κοινωνική Επιτροπή (Ο.Κ.Ε.): 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος 
    • κ. Ε. Κεκελέκη, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Εκτελεστική Επιτροπή της Οικονομικής και Κοινωνικής Επιτροπής - Ο.Κ.Ε.: 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος 
  • Εθνικό Συμβούλιο Καταναλωτή και Αγοράς: 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Θεσσαλονίκης: 
    • κ. Ν. Αποστολάκης, ως τακτικό μέλος 
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Δέλτα:
    • κ. Α. Πολίτης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Α. Παρανός, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Καλαμαριάς:
    • κ. Γ. Μάνος, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Ραγιάς, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Πυλαίας-Χορτιάτη:
    • κ. Ν. Αποστολάκης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Γ. Σαμούρης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Νεάπολης-Συκεών:
    • κ. Ν. Κουμιώτης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Ραγιάς, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Θέρμης:
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Γ. Σαμούρης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Λαγκαδά:
    • κ. Θ. Πετρίδης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Α. Πολίτης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Κορδελιού - Ευόσμου:
    • κ. Ε. Μπεκιάρη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Θ. Πετρίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Παύλου Μελά:
    • κ. Ε. Μπεκιάρη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Ωραιοκάστρου:
    • κ. Α. Πολίτης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Φιλικού Διακανονισμού Διαφορών Δήμου Αμπελοκήπων - Μενεμένης:
    • κ. Ε. Μπεκιάρη, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Αποστολάκης, ως αναπληρωματικό μέλος
  • Επιτροπή Διαβούλευσης Δήμου Θεσσαλονίκης:
    • κ. Ν. Τσεμπερλίδης, ως τακτικό μέλος
    • κ. Ν. Ραγιάς, ως αναπληρωματικό μέλος

Το ΚΕ.Π.ΚΑ., επίσης, εκπροσώπησε τους καταναλωτές, σε συναντήσεις και διαβουλεύσεις, με τους παρακάτω φορείς:
  • Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Ενώσεων Καταναλωτών – BEUC,
  • Δήμος Θεσσαλονίκης,
  • Βιοτεχνικό Επιμελητήριο Θεσσαλονίκης,
  • Ανεξάρτητος Διαχειριστής Μεταφοράς Ενέργειας (Α.Δ.Μ.Η.Ε.),
  • Εταιρεία Διανομής Αερίου Θεσσαλονίκης – Θεσσαλίας Α.Ε. (ΕΔΑΘΕΣΣ),
  • Ένωση Συντακτών Ημερησίων Εφημερίδων Μακεδονίας-Θράκης (ΕΣΗΕΜΘ),
  • Εμπορικός Σύλλογος Θεσσαλονίκης,
  • Ένωση Ιδιοκτητών Ακινήτων Θεσσαλονίκης,
  • Σωματείο Αδειούχων Βιοτεχνών Φανοποιών Βαφέων Αυτοκινήτων Νομού Θεσσαλονίκης,
  • Έδρα Ζαν Μονέ του Τμήματος Δημοσιογραφίας & ΜΜΕ του ΑΠΘ,
  • Ίδρυμα Μεσογειακών Μελετών,
  • Δίκτυο Thess,
  • διαΝΕΟσις,
  • Όμιλος Technopolis,
  • Anna Lindh Hellas,
  • Deloitte Γαλλίας,
  • Greenwave Festival,
  • Mαυράκης Ορκωτοί & Συνεργάτες RECS-Real Estate Chartered Surveyors.
Ενημέρωση Καταναλωτών – Φορέων
Δελτία Τύπου
Εκδώσαμε 82 δελτία τύπου, με σκοπό να ενημερώσουμε τους καταναλωτές, για τα ακόλουθα θέματα: 
  • "Πώληση" καταναλωτών Δ.Ε.Η. σε άλλο πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας,
  • Brexit,
  • Αγοραπωλησίες μέσω facebook και προστασία του καταναλωτή,
  • Αγορές μέσω διαδικτύου από χώρες εκτός Ε.Ε.,
  • Αλλεργίες που «ανθίζουν» την Άνοιξη,
  • Ανθεκτικότητα των βακτηρίων από το αγρόκτημα σε εμάς #SuperbugTour.
  • Αντηλιακά,
  • Αντιμετώπιση υψηλών θερμοκρασιών,
  • Αποζημιώσεις για τα αυτοκίνητα Volkswagen / Audi / Seat / Skoda diesel,
  • Αποκριάτικα είδη,
  • Απολογισμός ΚΕ.Π.ΚΑ. έτους 2017
  • Απόσυρση στη Γερμανία της κούκλας «Cayla»,
  • Αποτελέσματα δράσης ΚΕ.Π.ΚΑ. για το 2016,
  • Αποτελέσματα Συστήματος RAPEX, για το 2016,
  • Ασφάλεια παιχνιδιών,
  • Ασφάλεια χριστουγεννιάτικων στολιδιών,
  • Γυαλιά ηλίου,
  • Διακοπές και κίνδυνοι,
  • Διασχολικός διαγωνισμός 2016 – 2017 του Consumer Classroom,
  • Δικαιώματα επιβατών ακτοπλοϊκών συγκοινωνιών,
  • Εθνικό Σημείο Επαφής για τις οδηγίες του ΟΟΣΑ για τις πολυεθνικές επιχειρήσεις,
  • Έξυπνα παιδικά ρολόγια,
  • Επικίνδυνο το σολάριουμ,
  • Έρευνα τιμών Σαρακοστιανών,
  • Η πολιτική καταναλωτών στην καρδιά του μέλλοντος της Ευρώπης,
  • Θεσμοθέτηση της Συλλογικής Αποζημίωσης Καταναλωτών,
  • Ιατροφαρμακευτική περίθαλψη στην Ευρώπη,
  • Ινστιτούτα Αδυνατίσματος,
  • Καλοκαίρι και τροφοδηλητηριάσεις,
  • Κατασχέσεις τραπεζικών λογαριασμών,
  • Κινδύνοι από την κατάχρηση αντιβιοτικών, 
  • Κόστος πασχαλινού τραπεζιού,
  • Κόστος σχολικών ειδών,
  • Κόστος χριστουγεννιάτικου τραπεζιού,
  • Μεγάλοι κατασκευαστές τροφίμων κατευθύνονται στη δημιουργία χρωματιστών ετικετών διατροφής,
  • Οδηγίες για χριστουγεννιάτικες αγορές,
  • Οι αεροπορικές εταιρίες δε σέβονται αρκετά τα δικαιώματα των Ευρωπαίων επιβατών,
  • Οργανωμένα Ταξίδια,
  • Όχι στα Τατουάζ από μαύρη χέννα,
  • Παγωτά,
  • Παράπονα – Καταγγελίες καταναλωτών στο ΚΕ.Π.ΚΑ. για το 2016 και το 2017,
  • Παρουσιάσεις δημιουργικής επαναχρησιμοποίησης από το ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Πασχαλινό Τραπέζι,
  • Πετρέλαιο θέρμανσης,
  • Πλειστηριασμοί πρώτης κατοικίας,
  • Ποια τρόφιμα επιτρέπεται να πωλούνται στα σχολεία,
  • Πυροτεχνήματα,
  • Πώληση καυσόξυλων,
  • Σαρακοστιανά,
  • Σήμα CE,
  • Σταματήστε να χρησιμοποιείτε «καρτούν» σε ανθυγιεινά τρόφιμα για παιδιά,
  • Συμβουλές για τις σχολικές μας αγορές,
  • Συμβουλές για τους φοιτητές,
  • Ταξιδεύοντας με αεροπλάνο,
  • Ταξιδεύοντας με λεωφορείο,
  • Ταξίδι με Ι.Χ.Ε.,
  • Τι πρέπει να γνωρίζετε όταν ταξιδεύετε με το τρένο,
  • Τιμές σχολικών ειδών,
  • Το Ευρωκοινοβούλιο θα θέσει τέρμα στις διακρίσεις στο διαδικτυακό εμπόριο,
  • Το Ευρωκοινοβούλιο υπερψήφισε κανόνες για να αποφύγουμε το επόμενο σκάνδαλο «τύπου Volkswagen»,
  • Το νέο Διοικητικό Συμβούλιο του ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Το τέλος των χρεώσεων περιαγωγής,
  • Υπερχρεωμένα νοικοκυριά.
Διατηρούμε λογαριασμούς, στο Facebook, στο Twitter, και στο Instagram όπου δημοσιεύουμε όλα τα δελτία τύπου μας. Στους λογαριασμούς αυτούς, δεχόμαστε ερωτήματα και καταγγελίες καταναλωτών, κυρίως, μη μελών του ΚΕ.Π.ΚΑ., τους οποίους καλούμε να γίνουν μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Επίσης, δημοσιεύουμε, συχνά, καλέσματα, για εγγραφή νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Οι φίλοι του ΚΕ.Π.ΚΑ., στο Facebook, στο Twitter, και στο Instagram, στο τέλος του 2017, ανέρχονταν, σε περισσότερους, από 16.500.
Μ.Μ.Ε.
Μέσα στο 2017, τα μέλη του Δ.Σ. του ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχαν, σε 41 τηλεοπτικές και σε 47 ραδιοφωνικές εκπομπές. Το ίδιο χρονικό διάστημα, πετύχαμε 1.033 καταχωρήσεις δελτίων τύπου μας. Σύνολο: 1.121 Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να υπάρχουν ακριβή στοιχεία, για τις ηλεκτρονικές εφημερίδες και τις ενημερωτικές ιστοσελίδες, που χρησιμοποίησαν υλικό του ΚΕ.Π.ΚΑ., για την ενημέρωση των χρηστών τους.

Πολλές ιστοσελίδες ανάρτησαν σύνδεσμο, με την ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. Δεν είναι, όμως, δυνατό να υπάρχουν ακριβή στοιχεία, για τον αριθμό αυτών των ιστοσελίδων. Έχουμε σταθερή συνεργασία, με περισσότερα από 60 blogs, τα οποία αναδημοσιεύουν τα δελτία τύπου μας.

Στο πλαίσιο της δράσης μας, για την ενημέρωση των καταναλωτών και των φορέων (εθνικών και ευρωπαϊκών), τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου του ΚΕ.Π.ΚΑ., έδωσαν συνεντεύξεις, σε ραδιοφωνικούς σταθμούς (9,54FM, Alpha, FM100, Focus Fm, Βήμα FM, Δημοτικό Ραδιόφωνο 9.84, ερτ3, Κρατικό ραδιόφωνο, Μακεδονία FM, Πρακτορείο 104,9, Ράδιο Πειραιά, Ράδιο Σάμος), σε τηλεοπτικά κανάλια (Atlas TV, Euro, Star, TV Εγνατία, TV Σερρών, TV100, Βεργίνα TV, ΕΡΤ3, Κανάλι 6, ΟΤΟΕ TV, Πόντος TV, ΣΚΑΙ) καθώς και σε εφημερίδες, περιοδικά, πρακτορεία και ηλεκτρονικές σελίδες, με θέματα:
  • Black Friday,
  • Consumer Classroom,
  • Αγορές μέσω διαδικτύου,
  • Αειφόρος κατανάλωση,
  • Ακρίβεια,
  • Απελευθέρωση αγοράς ηλεκτρικής ενέργειας,
  • Αποκριάτικα,
  • Απολογισμός Δράσης ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Ασφάλεια προϊόντων,
  • Ασφαλή χρήση καρτών,
  • Γυαλιά ηλίου,
  • Διακοπές και κίνδυνοι,
  • Διαφήμιση παιδικών τροφίμων,
  • Δραστηριότητες ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Εισπρακτικές εταιρείες,
  • Εκπτώσεις,
  • Ευρωπαϊκή ημέρα καταναλωτή,
  • Ζημιές από παγετό,
  • Ηλεκτρονικές απάτες,
  • Ηλεκτρονικό εμπόριο,
  • Καλοκαιρινές διακοπές,
  • Καταγγελίες στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Καταναλωτική φτώχεια,
  • Καταναλωτικό κίνημα,
  • Κατασχέσεις λογαριασμών καταναλωτών,
  • Κόστος Χριστουγεννιάτικου γεύματος,
  • Κώδικας δεοντολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου,
  • Παιδικά παιχνίδια,
  • Παράπονα για τη Δ.Ε.Η.,
  • Παρουσιάσεις επαναχρησιμοποίησης από το ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • Πασχαλινό τραπέζι,
  • Πετρέλαιο θέρμανσης,
  • Πρακτικές beach bar,
  • Προβλήματα καλοκαιρινών διακοπών,
  • Σαρακοστιανά,
  • Συμβουλές για σχολικά,
  • Συμβουλές για φοιτητές,
  • Συμφωνία CETA,
  • Τιμές σαρακοστιανών,
  • Τιμές σχολικών,
  • Τουριστικά θέματα,
  • Τραπεζικές υπηρεσίες,
  • Χρηματοοικονομικές υπηρεσίες,
  • Χριστουγεννιάτικες αγορές.
Ενημερωτικές εκστρατείες
Το ΚΕ.Π.ΚΑ., κάθε χρόνο, υλοποιεί ενημερωτικές εκστρατείες, για να ενημερώσει τους καταναλωτές, για τα δικαιώματά μας, σε διαφορετικές περιόδους της χρονιάς και σε διαφορετικούς τομείς της οικονομίας. Έτσι, το 2017, πραγματοποιήσαμε τις παρακάτω εκστρατείες για να συμβουλέψουμε τους καταναλωτές, για τους κινδύνους των αποκριάτικων ειδών, για τη διατροφή της Σαρακοστής, για τις Πασχαλινές μας αγορές, για όλα τα θέματα των καλοκαιρινών διακοπών, για το σκάνδαλο Volkswagen, για τους κινδύνους από τα παιχνίδια που συνδέονται στο διαδίκτυο, για την αντίσταση στα αντιβιοτικά, για την απελευθέρωση της αγοράς ενέργειας της Ε.Ε., για την ασφάλεια προϊόντων, για τον γεωγραφικό αποκλεισμό, για τη διαφήμιση τροφίμων σε παιδιά, για τις επιβλαβείς χημικές ουσίες, για την προστασία προσφύγων όσον αφορά τα δικαιώματά τους, ως καταναλωτές, για την προστασία προσωπικών δεδομένων, για την πώληση αγαθών μέσω διαδικτύου, για το σήμα CE, για τις συλλογικές προσφυγές/αποζημιώσεις, για τη χρήση δημοφιλών χαρακτήρων σε τρόφιμα για παιδιά και για τα δικαιώματα των επιβατών.

Όλες οι παραπάνω εκστρατείες είχαν μεγάλη κάλυψη, από τα Μέσα Μαζικής Ενημέρωσης. Ταυτόχρονα, όλα τα ενημερωτικά μας δελτία ανακοινώνονταν, στην ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. και στους λογαριασμούς μας, στο Facebook και στο Twitter. Έτσι, καταφέρναμε να ενημερώνουμε, πέρα από τα μέλη μας και ένα μεγάλο αριθμό καταναλωτών, που δεν είναι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Εκδόσεις
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. εξέδιδε, σε διμηνιαία βάση, το περιοδικό «Καταναλωτικά Βήματα», ένα πραγματικό εργαλείο, για την ευαισθητοποίηση, την ενημέρωση και την προστασία των καταναλωτών. Η έκδοση του περιοδικού γινόταν με ιδίους πόρους και εθελοντική δημοσιογραφία, διότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. δε δέχτηκε, ποτέ και δε δέχεται διαφημίσεις, οι οποίες δημιουργούν σχέσεις εξάρτησης της Οργάνωσής μας, από τους διαφημιζόμενους. Ωστόσο, από το 2015, σταματήσαμε την έκδοση του περιοδικού. Το 2017 τα οικονομικά μας όχι μόνο δεν μας επέτρεψαν να αυξήσουμε τον αριθμό των επαγγελματικών μας στελεχών, αλλά μας οδήγησαν και σε μείωση του ωραρίου τους και την αντίστοιχη μείωση των αποδοχών των δύο στελεχών, με παράλληλη αύξηση του όγκου των αρμοδιοτήτων τους. Στην προσπάθεια να καλύψουμε τις ανάγκες, εντάθηκε η συμμετοχή εθελοντών και μελών του Δ.Σ.

Κάνουμε καθημερινές προσπάθειες, για τη διασφάλιση των πόρων, που θα μας επιτρέψουν την επιβίωση του ΚΕ.Π.ΚΑ. και στη συνέχεια, την έκδοση του περιοδικού και πάλι. Όμως, από το τελευταίο τετράμηνο του 2015 και όλο το 2016 και 2017, γίνεται μια προσπάθεια και εκδίδουμε ένα ενημερωτικό ηλεκτρονικό σύντομο περιοδικό, ώστε τα μέλη μας να γνωρίζουν, σε γενικές γραμμές, τις δραστηριότητές μας. Το έντυπο αυτό συντάσσεται, εθελοντικά, εξ’ ολοκλήρου, από το διοικητικό συμβούλιο του ΚΕ.Π.ΚΑ. και όπως είναι κατανοητό, γίνεται υπεράνθρωπη προσπάθεια να διατηρηθεί η έκδοσή του και η τακτικότητά του.

Κατά τη διάρκεια του 2017, αποστάλθηκαν στα μέλη μας, 4 ηλεκτρονικά περιοδικά:
  • Απολογισμός 2016,
  • Ιανουάριος – Απρίλιος 2017,
  • Μάιος – Αύγουστος 2017 και
  • Σεπτέμβριος – Δεκέμβριος 2017. 

Ιστοσελίδα
Χρήσιμο εργαλείο, για την ενημέρωση των καταναλωτών, είναι η ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. 

Κατά τη διάρκεια του 2017, συνεχίσαμε τη διαρκή αναμόρφωση της δομής της ιστοσελίδας μας και την καλύτερη κατηγοριοποίηση πληροφοριών, για πιο άμεση πρόσβαση και, φυσικά, ταχύτερη και πιο άνετη πλοήγηση των χρηστών. Σήμερα, η ιστοσελίδα του ΚΕ.Π.ΚΑ. αποτελείται, από 2.100 σελίδες, στην ελληνική γλώσσα.

Οι παραπάνω αλλαγές καθώς και το πλούσιο περιεχόμενο του διαδικτυακού μας τόπου, συντέλεσαν, στην υψηλή επισκεψιμότητα της ιστοσελίδας μας, η οποία ξεπέρασε, κατά μέσο όρο, τις 10.000 επισκέψεις, μηνιαίως και με τάσεις διαρκώς αυξανόμενες. Αναλυτικά, παρουσιάζεται η επισκεψιμότητα του ιστοχώρου, από τον Ιανουάριο του 2015, έως το Δεκέμβριο του 2017, στο παρακάτω διάγραμμα:

2017site.png
Έρευνες
Το 2017, συνεχίσαμε τη μηνιαία καταγραφή τιμών, για τα προϊόντα, που περιλαμβάνονται, στο καλάθι της νοικοκυράς. Συνεχίσαμε τη βάση δεδομένων, όπου καταγράφονται οι τιμές και παρακολουθείται η εξέλιξή τους. Έρευνες τιμών έγιναν και για ειδικές περιπτώσεις, όπως: Τιμές σαρακοστιανών, Κόστος πασχαλινού τραπεζιού, Αγορά σχολικών ειδών, Κόστος χριστουγεννιάτικου τραπεζιού, κ.λπ. Πραγματοποιήσαμε έρευνα, για τις επιπτώσεις της κρίσης στους Έλληνες καταναλωτές, την οποία πραγματοποιούμε, κάθε χρόνο, από την αρχή της οικονομικής κρίσης. Τα αποτελέσματα, κάθε χρόνο συγκρίνονται, με τα αντίστοιχα των προηγούμενων ετών και κοινοποιούνται, σε όλους τους φορείς χάραξης και άσκησης πολιτικής, στην Ελλάδα και στην Ευρώπη. 

Συμμετοχή μας σε έρευνες – μελέτες – ερωτηματολόγια
Στα πλαίσια των εθνικών, ευρωπαϊκών και διεθνών μας δραστηριοτήτων, λάβαμε μέρος, σε αρκετές έρευνες και μελέτες, για να καταγραφεί και να αναδειχθεί η άποψη των καταναλωτών. Η εμπειρία, που αποκομίσαμε, από αυτή μας τη δραστηριότητα, ήταν ότι η Ευρωπαϊκή Επιτροπή, κυρίως, αλλά όχι μόνο, αναθέτει, σε κάποια γραφεία μελετών, ή Πανεπιστήμια, τα οποία πληρώνει, αδρά και τα οποία είναι άσχετα, με τα θέματα καταναλωτών, να διερευνήσουν κάποιο θέμα, σχετικό με τους καταναλωτές και ταυτόχρονα, τους δίνει και έναν κατάλογο, με τις ενεργές και σοβαρές Ενώσεις Καταναλωτών, στην Ευρώπη. Τα γραφεία στέλνουν ένα ερωτηματολόγιο, στις Ενώσεις, το οποίο πρέπει και να απαντήσουν. Τα ερωτηματολόγια αυτά είναι τεράστια, πολύ σύνθετα και αρκετές φορές ακόμα και δυσνόητα. Λάβαμε ερωτηματολόγια ακόμα και 80 σελίδων, με τεχνικούς όρους, νομική ορολογία κ.λπ. Παρ’ όλες τις δυσκολίες, λάβαμε μέρος, σε 16 έρευνες, επειδή πιστεύουμε ότι το θέμα τους ήταν πολύ σημαντικό, για τους καταναλωτές. Η συμμετοχή μας, στην παραπάνω δραστηριότητα, απορροφά ένα μεγάλο κομμάτι του χρόνου μας και των ανθρώπινων πόρων μας. Όμως, είναι πολύ σημαντικό να απαντούμε, σε τέτοια ερωτηματολόγια, για να ακούγονται οι απόψεις και προβληματισμοί των καταναλωτών.

Συμμετείχαμε, σε έρευνες της BEUC, για τη χρήση δημοφιλών χαρακτήρων, σε τρόφιμα, για παιδιά, για τα προβλήματα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, για τη συλλογική αποζημίωση καταναλωτών, για τις διασυνοριακές υπηρεσίες υγείας και για την επιδιόρθωση ηλεκτρονικών και ηλεκτρικών συσκευών, της Ε.Ο.Κ.Ε., για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της χρήσης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, από M.K.O., του πρακτορείου Ipsos London Economics, για την προσυμβατική ενημέρωση παρόχων ενέργειας, της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή για διαδικτυακές απάτες, της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, μέσω του Ομίλου Technopolis, για την αύξηση της ευαισθητοποίησης των καταναλωτών, σχετικά με την ενεργειακή επάρκεια, του Βρετανικού Ινστιτούτου Διεθνούς και Συγκριτικής Νομοθεσίας (BIICL), για τη συλλογική αποζημίωση των καταναλωτών, του Πανεπιστημίου Εφαρμοσμένων Επιστημών του Άμστερνταμ για την αγορά ενέργειας, της εταιρίας Deloitte, για την προσυμβατική ενημέρωση των καταναλωτών, από παρόχους ενέργειας, για την επιδιόρθωση προϊόντων και για τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών, της εταιρείας ECORYS, για τα ανώτατα όρια συναλλαγών, με μετρητά, για την καταπολέμηση της τρομοκρατίας και της εταιρείας Eclareon, για τη σήμανση των συσκευών θέρμανσης.

Εκπαίδευση
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συμμετείχε, είτε ως ομιλητής, είτε ως συντελεστής, ανέλυσε τους προβληματισμούς, τις απόψεις και τα αιτήματα των καταναλωτών και ενημέρωσε τους καταναλωτές, που τις παρακολούθησαν, για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας, σε τουλάχιστον 9 ημερίδες. Συνολικά, το 2017, εκπαιδεύσαμε πάνω από 1.700 μικρούς και ενήλικες καταναλωτές. 

Επισκεφτήκαμε το Γενικό Εκκλησιαστικό Σχολείο Νεάπολης και το 1ο Πειραματικό Λύκειο Θεσσαλονίκης και ενημερώσαμε τους μαθητές, για τα δικαιώματά τους ως καταναλωτές, για το καταναλωτικό κίνημα αλλά και για το Consumer Classroom. 

Εν όψει των Χριστουγέννων, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών διοργάνωσε παρουσιάσεις δημιουργικής επαναχρησιμοποίησης υλικών συσκευασίας, που αν δεν αξιοποιούνταν, θα κατέληγαν στα σκουπίδια. Στόχος μας ήταν να δείξουμε πως μπορούμε να μετατρέψουμε άχρηστα υλικά συσκευασίας, σε όμορφα διακοσμητικά αντικείμενα και να μάθουμε μικρά και χρήσιμα μυστικά, που πηγάζουν από την εμπειρία αυτών, που ασχολούνται, καιρό, με χειροτεχνίες και που δε μπορούμε να βρούμε πουθενά αλλού.

Πραγματοποιήθηκαν 6 παρουσιάσεις, στις οποίες οι συμμετέχοντες έμαθαν:
  • Τεχνική ντεκουπάζ σε υλικά συσκευασίας με οικονομικό τρόπο
  • Τεχνική ψεύτικου χιονιού σε υλικά συσκευασίας.
Τα σεμινάρια είχαν τριπλό στόχο:
  • την οικονομική ενίσχυση του ΚΕ.Π.ΚΑ.,
  • τη διευκόλυνση των καταναλωτών να μπορέσουν να ανταποκριθούν, στις ανάγκες των χριστουγεννιάτικων δώρων και στολιδιών, με φτηνό τρόπο, μέσα στην οικονομική κρίση και
  • την προστασία του περιβάλλοντος, μέσω της επαναχρησιμοποιίησης υλικών.
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. σκοπεύει να επαναλάβει τα σεμινάρια μέσα στο 2018.

Διευθέτηση Καταγγελιών
To 2017, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.734 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

Α/Α

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

866

31,68

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

684

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

76

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

52

 

 

 

Φυσικό Αέριο

46

 

 

 

Πάροχοι νερού

8

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

472

17,26

3

Πωλήσεις από απόσταση

 

224

8,19

4

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

152

5,56

5

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες

 

130

4,75

6

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

114

4,17

7

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

94

3,44

8

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

92

3,37

9

Τουριστικές υπηρεσίες

 

88

3,22

10

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

84

3,07

11

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

74

2,71

12

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

70

2,56

13

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

50

1,83

14

Λοιπές καταγγελίες

 

46

1,68

15

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

40

1,46

16

Προκαταβολές

 

28

1,02

17

Φάρμακα- υγεία

 

24

0,88

18

Εισπρακτικές εταιρίες

 

22

0,80

19

Εκπτώσεις

 

14

0,51

20

Σούπερμάρκετ

 

14

0,51

21

Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος

 

10

0,37

22

Νοθεία - Κλοπή Καυσίμων

 

10

0,37

23

Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής

 

8

0,29

24

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

8

0,29

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.734

100,00


Μέσα στο 2017, δεχτήκαμε 510 καταγγελίες, 1.782 παράπονα, 442 ερωτήματα καταναλωτών. 

Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.734 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 33,65% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 66,35% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. 

Το 93,3% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 34 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 

1. Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 64.461,48 ευρώ. Αναλυτικά από:
  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 21.280,38 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 18.463,80 ευρώ
  • Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 15.361,68 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 4.000 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 1.761,46 ευρώ
  • Επιστροφές προκαταβολών: 1.710,00 ευρώ 
  • Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.215,24 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 668,92 ευρώ
2. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. συνδράμει τα μέλη του, στη διαδικασία ρύθμισης οφειλών υπερχρεωμένων καταναλωτών. Στα πλαίσια αυτής της δραστηριότητας: 
  • Περισσότεροι, από 152 καταναλωτές ζήτησαν πληροφόρηση και συμβουλές, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., είτε τηλεφωνικά, είτε επισκεπτόμενοι τα γραφεία μας. Ακόμη περισσότεροι βρήκαν τις πληροφορίες αυτές, στην ιστοσελίδα μας, ή στους λογαριασμούς μας, στο facebook και στο twitter. 
  • Μόνο 7 καταναλωτές γράφτηκαν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. 
  • 28 καταναλωτές συναντήθηκαν, με τους ειδικούς του ΚΕ.Π.ΚΑ. οι οποίοι τους συμβούλευσαν, για την καλύτερη αντιμετώπιση του προβλήματός τους.
3. Η Δ.Ε.Η. προέβη, στην επανασύνδεση του ηλεκτρικού ρεύματος καταναλωτή, που είχε κάνει ρύθμιση οφειλών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
4. Ινστιτούτα αδυνατίσματος ακύρωσαν συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, με καταναλωτές, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. 
5. Εταιρείες αναγκάστηκαν, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να επιστρέψουν μεγάλα ποσά, στους καταναλωτές, λόγω ελαττωματικών προϊόντων. 
6. Επεστράφησαν προκαταβολές σε μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
7. Αεροπορικές εταιρίες αποζημίωσαν επιβάτες, για ακυρώσεις και καθυστερήσεις πτήσεων, καταστροφή και απώλεια αποσκευών.
8. Έγιναν αποδεκτά αιτήματα καταναλωτών, για ενεργοποίηση συνδέσεων που καθυστερούσαν αδικαιολόγητα, για διακοπή συμβολαίων, για ακύρωση ενεργοποίησης σύνδεσης, για αποκατάσταση βλαβών, για διόρθωση λογαριασμών, για επιστροφή χρημάτων από υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης (πενταψήφια), για παροχή εξηγήσεων στους καταναλωτές και για εφαρμογή όρων συμβολαίων από παρόχους τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών.
9. Ο Διαχειριστής Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας – Δ.Ε.Δ.Δ.Η.Ε. αποκατέστησε βλάβη παροχής νυχτερινού ηλεκτρικού ρεύματος, που καθυστερούσε επί 15 μέρες, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. 
10. Τράπεζες επέστρεψαν ποσά, που είχαν κατασχεθεί, για οφειλές, σε δημόσιο και ασφαλιστικούς οργανισμούς, ενώ οι καταναλωτές είχαν δηλώσει τους συγκεκριμένους λογαριασμούς, ως ακατάσχετους.
11. Διαγράφτηκαν τέλη κυκλοφορίας αυτοκινήτου, 14 ετών, τα οποία βεβαιώθηκαν, στην εφορία, ενώ το αυτοκίνητο είχε αποσυρθεί, με πρωτοβουλία του Δήμου.
12. Επιβλήθηκε σύσταση, από το Υπουργείο Τουρισμού, σε εταιρεία εκμετάλλευσης καταλυμάτων, γιατί είχε κάνει υπεράριθμες κρατήσεις.
13. Έγινε σύσταση, από την Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας, σε Πρατήριο Άρτου – Εργαστήριο Ζαχαροπλαστικής, για μη τήρηση κανόνων υγιεινής, κατά τη μεταφορά των προϊόντων.
14. Έγινε σύσταση, σε οδηγό τουριστικού λεωφορείου, από το τουριστικό γραφείο, στο οποίο εργαζόταν, για απρεπή συμπεριφορά.
15. Έγιναν, από τον Ε.Φ.Ε.Τ., συστάσεις, σε σουπερμάρκετ, γιατί πωλούσε αλλοιωμένο τυροκομικό προϊόν. 
16. Το «ΚΤΕΛ Χαλκιδικής Α.Ε.» επέβαλε ποινή, σε οδηγό λεωφορείου, για αυθαίρετη αλλαγή δρομολογίου.
17. Καταναλωτής απαλλάχτηκε, από οφειλές ύψους 608ευρώ, που προέκυψαν από λάθος υπολογισμό τετραγωνικών, από το Δήμο Νέας Προποντίδας.
18. Καταναλωτής παρέλαβε αποτελέσματα ιατρικών εξετάσεων, από Ιδιωτικό Διαγνωστικό Κέντρο, τα οποία καθυστερούσαν, επί 20ήμερο, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
19. Εταιρεία αυτοκινήτων, που υποσχόταν απεριόριστα χρόνια δωρεάν σέρβις, αναγκάστηκε, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να υλοποιήσει τις υποσχέσεις της, ενώ ταλαιπωρούσε τον καταναλωτή, επί δίμηνο.
20. Αντιλογίστηκε, από τράπεζα, προμήθεια, για πιστωτική κάρτα, που ο καταναλωτής είχε ακυρώσει, πριν από πολλά χρόνια.
21. Δήμος προέβη, σε καθαρισμό οδού, της οποίας είχε «παραμελήσει» την αποκομιδή σκουπιδιών.
22. Παραδόθηκε δέμα, σε καταναλωτή, του οποίου η παράδοση καθυστερούσε πάνω από 2,5 μήνες, μετά την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.
23. Ασφαλιστική εταιρεία αναγνώρισε της υποχρέωση της από ασφαλιστήριο συμβόλαιο και κάλυψε το χρέος καταναλωτή, σε κατάστημα ηλεκτρονικών ειδών, ο οποίος είχε περιέλθει σε ανεργία. 
24. Επεστράφη το αντίτιμο εισιτηρίου συναυλίας, η οποία ακυρώθηκε.

Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. 

Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη.

Δυστυχώς, εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δε θα το βρίσκουμε.

Μαζικοποίηση ΚΕ.Π.ΚΑ. 
Το 2017, 757 μέλη ανανέωσαν τη συνδρομή τους ή έκαναν αρχική εγγραφή, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Σε σχέση με το 2016, παρουσιάζεται μείωση, κατά 13,39%.

Το ποσό, που εισέρευσε, στο ταμείο του ΚΕ.Π.ΚΑ., ήταν 21.495 ευρώ, μειωμένο κατά 10,23% έναντι του 2016. 

Φυσικά, δεν είμαστε ικανοποιημένοι. Σε σύγκριση με το Βέλγιο, το οποίο έχει 11 εκατομμύρια κατοίκους, όπως η Ελλάδα και την αντίστοιχη Οργάνωση Καταναλωτών Test Achat, η οποία έχει πάνω από ένα εκατομμύριο μέλη, είμαστε, τρομακτικά, πίσω. Θέλουμε να διευρύνουμε τη δράση του ΚΕ.Π.ΚΑ., να μπορούμε να κάνουμε συγκριτικά τεστ προϊόντων, να ελέγχουμε την ασφάλεια τροφίμων και προϊόντων, να εξυπηρετούμε περισσότερους καταναλωτές, να αρχίσουμε και πάλι να εκδίδουμε περιοδικό και πολλά άλλα.
Το 2017 είχαμε 146 εγγραφές νέων μελών, από αυτούς το 89,04% έγινε μέλος, για να λύσει το πρόβλημά του. Αντίστοιχα, μέσα στο 2017, δεν ανανέωσαν την εγγραφή 244 μέλη, τα περισσότερα των οποίων είχαν λάβει υπηρεσίες, από το ΚΕ.Π.ΚΑ.

Για τη μαζικοποίηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., χρησιμοποιήσαμε τους λογαριασμούς, στο Facebook και στο Twitter, μέσα από τους οποίους απευθύναμε καλέσματα, για εγγραφή νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. Αποστείλαμε επιστολές, σε μέλη, που ενώ δικαιώθηκαν, με τους αγώνες του ΚΕ.Π.ΚΑ., για το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, διαγράφτηκαν και τους προτείναμε να επανεγγραφούν. Επίσης, στείλαμε επιστολές, με το ίδιο περιεχόμενο, σε μέλη μας, που ενώ βοηθήθηκαν από το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσουν προβλήματα υπερχρέωσης, διαγράφτηκαν. 

H μεγάλη μας ανησυχία και αγωνία είναι αν οι οικονομικοί πόροι θα επιτρέψουν να καλύψουμε τα λειτουργικά έξοδα. Όμως, είμαστε αποφασισμένοι να διασφαλίσουμε την ανεξαρτησία του ΚΕ.Π.ΚΑ., από συμφέροντα. Κάθε χρόνο, πρέπει να εισπράξουμε χιλιάδες συνδρομές των 25 ευρώ, η καθεμία. Θέλουμε λίγα από πολλούς. Δε θέλουμε πολλά από λίγους. Είναι ένας δύσκολος και χωρίς τα επιθυμητά αποτελέσματα, μέχρι σήμερα, δρόμος. 

Συνεργαζόμασταν με δύο εταιρίες, για την είσπραξη των συνδρομών. Σταματήσαμε τη συνεργασία, με την εταιρεία ειδοποίησης των μελών για πληρωμή συνδρομής, λόγω οικονομικών δυσκολιών και το έργο αυτό ανέλαβαν οι εργαζόμενες και οι εθελοντές του ΚΕ.Π.ΚΑ. Συνεχίζουμε τη συνεργασία μας, με την εταιρία courier, που εισπράττει «κατ’ οίκον» τις συνδρομές. Όμως, κάθε επίσκεψη του εισπράκτορα, στο χώρο του καταναλωτή, κοστίζει 3,50 ευρώ. Γίνεται, αμέσως, αντιληπτό ότι, από τα 25 ευρώ της ετήσιας συνδρομής, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., απομένουν, 21,50 ευρώ, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. 

Κάνουμε έκκληση, στη φιλοτιμία των μελών, που μας στηρίζουν χρόνια. Ας διαδώσουμε τη φήμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ας γράψουμε μέλη. Μόνον, έτσι, βοηθάμε το ΚΕ.Π.ΚΑ. 

Πανελλαδική δράση
Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι πανελλαδική οργάνωση. Έχει μέλη, από όλη την Ελλάδα. Όμως, για να μπορούμε να παρεμβαίνουμε, καλύτερα και τοπικά, το 1999, δημιουργήσαμε την Ο.Ε.Κ.Ε. – μια άτυπη ομοσπονδία τοπικών Ενώσεων Καταναλωτών.

Για να ενισχύσουμε τη δράση των τοπικών αυτών Ενώσεων, παρέχουμε έντυπο υλικό (αφίσες, ενημερωτικά φυλλάδια κ.λπ.). Η αλληλογραφία μας, που αφορά τις παρεμβάσεις μας καθώς και όλα τα δελτία τύπου κοινοποιούνται, στις Ενώσεις αυτές, ώστε να υπάρχει άμεση ενημέρωση των Δ.Σ. Επιπλέον παρέχουμε πληροφόρηση για προβλήματα που αντιμετωπίζουν. 

Επίλογος
Όσα αναφέρονται παραπάνω αποτελούν μια καταγραφή της δραστηριότητάς μας, για το έτος 2017. Θέλουμε να πιστεύουμε ότι και ο φετινός απολογισμός είναι πλούσιος. Το ΚΕ.Π.ΚΑ. έχει, πλέον, αναγνωριστεί, ως η μεγάλη, δυναμική και αξιόπιστη Ένωση Καταναλωτών, με αποκλειστικό σκοπό την προστασία των Καταναλωτών. Στο έργο μας αυτό, εκτός από μέλη του Δ.Σ., που ήταν, παρόντες, σε καθημερινή βάση, είχαμε τη βοήθεια των δύο εργαζόμενων του ΚΕ.Π.ΚΑ. και μιας εθελόντριας. 

Η λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ. βασιζόταν και βασίζεται, σε συγκεκριμένες αρχές. Εθελοντισμός, αξιοπιστία, διαφάνεια, δημοκρατία, συλλογικότητα, ανεξαρτησία. Αυτές τις αρχές διαφυλάξαμε όλη την προηγούμενη χρονιά. Θέλουμε να στείλουμε ένα μήνυμα, προς όλες τις πλευρές (κόμματα, εξουσίες, οικονομικά συμφέροντα). Το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι ανεξάρτητη Ένωση Καταναλωτών. Τα εκλεγμένα, με δημοκρατικές, συλλογικές διαδικασίες, μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου είναι τα μόνα, που αποφασίζουν τη στρατηγική και την πολιτική της οργάνωσης. Για το λόγο αυτό, όλοι εμείς, που αποτελούμε μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, τακτικά και αναπληρωματικά καθώς και τα μέλη της Εξελεγκτικής Επιτροπής έχουμε διασφαλίσει το βιοπορισμό μας, από πηγές, εκτός ΚΕ.Π.ΚΑ. Δηλαδή, από την εργασία μας. Προσφέρουμε, εθελοντικά, σε βάρος του ελεύθερου χρόνου μας, σε βάρος των οικογενειών μας, σε βάρος της προσωπικής μας διασκέδασης. Προσφέρουμε, γιατί αυτό μας ανταποδίδει χαρά, γνώση, ικανοποίηση ότι συμμετέχουμε στην Κοινωνία των Πολιτών. Προσφέρουμε, γιατί είναι επιλογή μας και αγαπάμε αυτό, που κάνουμε. Η διασφάλιση του βιοπορισμού μας, σε συνδυασμό, με τον απαράβατο όρο του εθελοντισμού, μας κάνουν ανεξάρτητους, από οποιαδήποτε συμφέροντα, οικονομικά και κομματικά. Όποιος και αν ασκεί εξουσία, αν την ασκεί, σωστά, θα έχει την αναγνώρισή μας. Όποιος και αν ασκεί εξουσία, αν κάνει λάθη, θα του τα επισημαίνουμε. Όμως, αν εφαρμόζει, συνειδητά, πολιτικές, που βλάπτουν τα δικαιώματα των Καταναλωτών, θα μας βρει απέναντι και θα χρεωθεί το κόστος των επιλογών του.

Η διαφάνεια και η δημοκρατική λειτουργία, αποτελούν βασικές αρχές της λειτουργίας του ΚΕ.Π.ΚΑ. Για αυτό, εδώ και μία δεκαπεντατιά, αρχίσαμε να δημοσιεύουμε, στην ιστοσελίδα μας, καταρχάς, το σχέδιο και μετά την έγκριση, το τελικό κείμενο του διοικητικού και οικονομικού μας απολογισμού, δίνοντας, έτσι, τη δυνατότητα, στα μέλη μας, εκτός Θεσσαλονίκης και σε όσους δεν είναι δυνατόν να συμμετάσχουν, στη Γενική μας Συνέλευση, να ενημερωθούν και να μας κρίνουν. Ήδη, πολλά μέλη μας, μας έστειλαν ηλεκτρονική αλληλογραφία, με τα σχόλια και τα συγχαρητήριά τους.

Όλα αυτά τα χρόνια, που λειτουργούμε, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., ζήσαμε πολλές εμπειρίες, γευτήκαμε χαρές και λύπες. Λυπηθήκαμε, για την αρνητική στάση ανθρώπων, που ωφελήθηκαν, από το ΚΕ.Π.ΚΑ., για την αδιαφορία και απροθυμία άλλων να «σηκωθούν από τον καναπέ τους», για την προσπάθεια κάποιων να εκμεταλλευτούν το ΚΕ.Π.ΚΑ. και τα μέλη του, για την αχαριστία κάποιων άλλων.

Πρέπει, όμως, να παραδεχτούμε ότι γευτήκαμε και πολλές χαρές. Κερδίσαμε γνώση, δεξιότητες, αναγνώριση, γίναμε συμμέτοχοι και συνδιαμορφωτές αποφάσεων. Τελικά, κάναμε βήματα, για την καλύτερη προστασία των δικαιωμάτων μας.

Προγραμματισμός δράσης έτους 2018
Εφόσον καταφέρουμε να επιβιώσουμε, οικονομικά, το 2018, θα συνεχίσουμε, με την ίδια ένταση, τη δράση μας, παρεμβαίνοντας, καθημερινά, οπουδήποτε χρειαστεί, για την προστασία του καταναλωτή, σε ελληνικό, ευρωπαϊκό και διεθνές επίπεδο. Συγχρόνως, προσπαθούμε να ενδυναμώσουμε τον εθελοντισμό και τη συλλογική δράση. 

Πρώτο μέλημά μας είναι η επιβίωση του ΚΕ.Π.ΚΑ. Η εγγραφή όσο γίνεται περισσότερων νέων μελών, στο ΚΕ.Π.ΚΑ., θα έχει, ως αποτέλεσμα, να γίνει το ΚΕ.Π.ΚΑ. ένα μεγάλο και ισχυρό κίνημα, που θα παίζει, ακόμα πιο αποτελεσματικά, το ρόλο του, στη λειτουργία της ελεύθερης αγοράς. Η εγγραφή στο ΚΕ.Π.ΚΑ. κάνει τον καταναλωτή να συνειδητοποιήσει τα δικαιώματα και τη δύναμή του. Μαθαίνει να αντιδρά, σε κάθε προσπάθεια υπονόμευσης αυτών των δικαιωμάτων, απ’ όπου και αν προέρχεται αυτή. 

Δεύτερο μέλημά μας είναι η αντιμετώπιση της φτώχειας, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στην Ευρώπη και η διασφάλιση του δικαιώματος, στην κατανάλωση. Καθημερινά, το ΚΕ.Π.ΚΑ. επισκέπτονται πολίτες, με μηδαμινό εισόδημα (άνεργοι), ή ελάχιστο εισόδημα. Αυτοί οι συμπολίτες μας, δεν μπορούν να αγοράσουν ούτε τα απαραίτητα, δεν έχουν δικαίωμα, στην κατανάλωση. Προσπαθούμε να αναδείξουμε το πρόβλημα αυτό και πιέζουμε, σε ευρωπαϊκό επίπεδο, να βρεθούν λύσεις. Ταυτόχρονα, συνεχίζουμε να δίνουμε μεγάλο βάρος, στη διασφάλιση της πρόσβασης των καταναλωτών, στις καθολικές υπηρεσίες (τηλεπικοινωνίες, ηλεκτρικό ρεύμα, φυσικό αέριο, ταχυδρομικές υπηρεσίες, αστικές συγκοινωνίες, νερό). Η ακρίβεια και οι υψηλές τιμές αυτών των υπηρεσιών, σε συνδυασμό, με τη μείωση των εισοδημάτων των καταναλωτών, έχουν βάλει, σε κίνδυνο τη δυνατότητά μας να λαμβάνουμε και να πληρώνουμε αυτές τις υπηρεσίες. Όμως, ο αποκλεισμός μας, από τις καθολικές υπηρεσίες, οδηγεί, με μαθηματική ακρίβεια, σε οικονομικό και κοινωνικό αποκλεισμό. Έτσι, δίνουμε μάχες και σε εθνικό επίπεδο και σε ευρωπαϊκό, για να μπορούν όλοι οι καταναλωτές να απολαμβάνουν το ηλεκτρικό ρεύμα, το νερό, τις αστικές μεταφορές κ.λπ. 

Τρίτο μέλημά μας είναι η παρέμβασή μας, για τα ζητήματα της υπερχρέωσης των καταναλωτών, για τη σωστή και όχι «υστερόβουλη» αξιοποίηση του υπάρχοντος θεσμικού πλαισίου, αλλά και για την εκπαίδευση των καταναλωτών, σε θέματα, που αφορούν τη διαχείριση των οικονομικών τους.

Τέταρτο μέλημά μας η καθημερινή παρουσία του ΚΕ.Π.ΚΑ. και η παρέμβασή του, σε αποφάσεις, που αφορούν τους καταναλωτές. Δε θα διστάσουμε, ποτέ, να καταγγείλουμε και να συγκρουστούμε, με οποιονδήποτε, όσο υψηλά και αν βρίσκεται, εάν πρόκειται να προστατευτούν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Έτσι, το 2017, συνεχίζουμε την παρέμβασή μας και τον αγώνα μας, για να επιλυθούν τα προβλήματα, που δημιούργησε το σκάνδαλο VolksWagen και να μην υποβαθμιστούν τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Συνεχίζουμε, δυναμικά, την παρέμβασή μας, στη δημιουργία, ή στην αναμόρφωση του θεσμικού πλαισίου, τόσο στην Ελλάδα, όσο και στην Ευρώπη. 

Διεκδικούμε μια Ευρώπη, με κέντρο τον άνθρωπο και μια ισχυρή Κοινωνία των Πολιτών.

Το 2018 θα συνεχίσουμε να παλεύουμε, για να γίνει πραγματικότητα το σύνθημα του ΚΕ.Π.ΚΑ.: 
Γνωρίζω
Συνειδητοποιώ
Οργανώνομαι
Προστατεύομαι.

Τελευταία ανανέωση ( 05.03.18 )
 
Επόμ. >

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>