online_registration_banner.png

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική
girls.jpg
2017: 2.734 ερωτήματα - παράπονα – καταγγελίες 64.461,48 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη ΚΕΠΚΑ Εκτύπωση E-mail
18.01.18
To 2017, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 2.734 ερωτήματα - καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Η ανάλυσή τους είναι:

Μέσα στο 2017, δεχτήκαμε 510 καταγγελίες, 1.782 παράπονα, 442 ερωτήματα καταναλωτών. 
 
 

Α/Α

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

866

31,68

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

684

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

76

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

52

 

 

 

Φυσικό Αέριο

46

 

 

 

Πάροχοι νερού

8

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

472

17,26

3

Πωλήσεις από απόσταση

 

224

8,19

4

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

152

5,56

5

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες

 

130

4,75

6

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

114

4,17

7

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

94

3,44

8

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

92

3,37

9

Τουριστικές υπηρεσίες

 

88

3,22

10

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

84

3,07

11

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

74

2,71

12

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

70

2,56

13

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

50

1,83

14

Λοιπές καταγγελίες

 

46

1,68

15

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

40

1,46

16

Προκαταβολές

 

28

1,02

17

Φάρμακα- υγεία

 

24

0,88

18

Εισπρακτικές εταιρίες

 

22

0,80

19

Εκπτώσεις

 

14

0,51

20

Σούπερμάρκετ

 

14

0,51

21

Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος

 

10

0,37

22

Νοθεία - Κλοπή Καυσίμων

 

10

0,37

23

Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής

 

8

0,29

24

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

8

0,29

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

2.734

100,00


Πρέπει να τονίσουμε ότι από το σύνολο των 2.734 ερωτημάτων, παραπόνων και καταγγελιών, μόνο το 33,65% κατατέθηκε, από μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. Το υπόλοιπο 66,35% κατατέθηκε, από καταναλωτές, που «ανακάλυψαν» το ΚΕ.Π.ΚΑ., όταν είχαν προσωπικό πρόβλημα, το χρησιμοποίησαν, για συμβουλές, αλλά δεν ενδιαφέρθηκαν να το στηρίξουν, με το να γίνουν μέλη. 

Το 93,3% των καταγγελιών επιλύθηκαν, υπέρ των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους προμηθευτές. 34 καταγγελίες δεν επιλύθηκαν, λόγω ελλιπών, ή ψευδών στοιχείων, που προσκόμισαν οι καταναλωτές, ή λόγω αδράνειας των μηχανισμών ελέγχου της Πολιτείας, ή λόγω υπερβολικών απαιτήσεων των καταναλωτών. 

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 64.461,48 ευρώ. Αναλυτικά από:

  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 21.280,38 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 18.463,80 ευρώ
  • Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 15.361,68 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές: 4.000 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 1.761,46 ευρώ
  • Επιστροφές προκαταβολών: 1.710,00 ευρώ 
  • Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.215,24 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 668,92 ευρώ

Τέλος, στα χρηματικά ποσά, που κέρδισαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ., ως αποζημιώσεις, με τη μεσολάβησή μας, πρέπει να προσθέτουμε κάθε χρόνο και περίπου 3.000.000 ευρώ, που αφορούν το «χαράτσι» της Χαλκιδικής, για 55.000 οικογένειες – κατόχους β’ κατοικίας, στο Νομό Χαλκιδικής, το οποίο καταργήθηκε, από 1/1/2008, έπειτα από αγώνες χρόνων του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα με τις αγορές ή συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά. Όμως, το ΚΕ.Π.ΚΑ., για να επιλύσει τα προβλήματα των καταναλωτών και να συμβουλέψει όλους όσους το χρησιμοποιούν, χρειάζεται περισσότερα μέλη. 

Εάν συνεχίσει η ίδια νοοτροπία να «θυμόμαστε» το ΚΕ.Π.ΚΑ. και να το χρησιμοποιούμε, μόνον όταν έχουμε πρόβλημα, χωρίς να γινόμαστε μέλη, σύντομα δεν θα το βρίσκουμε.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. 
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.
Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ.,
τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.
 
< Προηγ.
traveling.jpg
nature.jpg
nutrition.jpg
summer.jpg

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>