online_registration_banner.png

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική arrow Τα νέα μας arrow Δελτία Τύπου arrow Δ.Τ. 2017 arrow A’ Τετράμηνο 2017: 1.072 παράπονα – καταγγελίες 21.744,76 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη ΚΕΠΚΑ
A’ Τετράμηνο 2017: 1.072 παράπονα – καταγγελίες 21.744,76 ευρώ ωφελήθηκαν οι καταναλωτές-μέλη ΚΕΠΚΑ Εκτύπωση E-mail
01.06.17
To α’ τετράμηνο του 2017, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 1.072 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 21.744,76 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα, χωρίς καν να υπολογίσουμε τα ποσά, από τα οποία απαλλάχτηκαν οι υπερχρεωμένοι καταναλωτές – μέλη μας με αποφάσεις Ειρηνοδικείων. 

Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:


 

Α/Α

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

356

33,21

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

262

 

 

 

Πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

34

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

22

 

 

 

Πάροχοι νερού

4

 

 

 

Φυσικό Αέριο

34

 

 

2

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

226

21,08

3

Πωλήσεις από απόσταση

 

78

7,27

4

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

58

5,41

5

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

54

5,04

6

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες

 

44

4,10

7

Αθέμιτες εμπορικές πρακτικές

 

42

3,92

8

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

30

2,80

9

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

30

2,80

10

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

30

2,80

11

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

22

2,05

12

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

18

1,68

13

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

14

1,31

14

Προκαταβολές

 

12

1,12

15

Λοιπές καταγγελίες

 

12

1,12

16

Τουριστικές υπηρεσίες

 

10

0,93

17

Εκπτώσεις

 

8

0,75

18

Φάρμακα- υγεία

 

6

0,56

19

Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος

 

6

0,56

20

Εισπρακτικές εταιρίες

 

6

0,56

21

Σούπερμάρκετ

 

4

0,37

22

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

4

0,37

23

Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής

 

2

0,19

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

1.072

100,00

 
 
Μέσα στο πρώτο τετράμηνο του 2017, δεχτήκαμε 200 καταγγελίες, 688 παράπονα, 184 ερωτήματα καταναλωτών.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Πρέπει να επισημάνουμε ότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι, ίσως, η μόνη Ένωση Καταναλωτών, η οποία παρεμβαίνει, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 21.744,76 ευρώ. Αναλυτικά από: 

Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 8.850,42 ευρώ
Αποζημίωση για ελαττωματικά προϊόντα: 6.361,78 ευρώ 
Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 4.895,08 ευρώ
Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 794,00 ευρώ
Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 468,92 ευρώ
Επιστροφές προκαταβολών: 310,00 ευρώ 
Αποζημιώσεις, από λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 64,56 ευρώ

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι Καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30.
 
< Προηγ.   Επόμ. >

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>