online_registration_banner.png

Για τα παράπονα και τις καταγγελίες σας καλέστε το ΚΕ.Π.ΚΑ. στο 2310233333.

Αρχική arrow Τα νέα μας arrow Δελτία Τύπου arrow Δ.Τ. 2014 arrow Ιανουάριος – Αύγουστος 2014: 3.996 παράπονα – καταγγελίες
Ιανουάριος – Αύγουστος 2014: 3.996 παράπονα – καταγγελίες Εκτύπωση E-mail
18.09.14

To οχτάμηνο του 2014, το ΚΕ.Π.ΚΑ. – Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών δέχθηκε 3.996 καταγγελίες – παράπονα καταναλωτών. Με 251.055,05 ευρώ αποζημιώθηκαν τα μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. με τη μεσολάβησή μας, στις επιχειρήσεις, που τους είχαν δημιουργήσει προβλήματα. Στα ποσά αυτά, δε συνυπολογίζουμε τα χρήματα, που γλιτώνουν, κάθε χρόνο, οι καταναλωτές, από το χαράτσι της Χαλκιδικής, που υπολογίζονται, σε 3.000.000 ευρώ, ανά έτος. Επίσης, στο ποσό αυτό υπολογίζονται μόνον οι αποφάσεις Ειρηνοδικείων, για υπερχρεωμένους καταναλωτές – μέλη μας, τις οποίες μας έχουν προσκομίσει. Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν και άλλες αποφάσεις.
 
Η ποσοστιαία ανάλυση των παραπόνων – καταγγελιών είναι:
 
 

Α/Α

Κατηγορία

 

Αριθμός

Ποσοστό

1

Ελαττωματικά προϊόντα-Εγγυήσεις

 

850

21,27

2

Ρύθμιση χρεών υπερχρεωμένων νοικοκυριών

 

746

18,67

3

Υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

 

730

18,27

 

Πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών

574

 

 

 

ΔΕΗ-Λοιποί πάροχοι ηλεκτρικής ενέργειας

88

 

 

 

Λοιπές υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος

22

 

 

 

Φυσικό Αέριο

16

 

 

 

Πάροχοι νερού

30

 

 

4

Τουριστικές υπηρεσίες

 

204

5,11

5

Πωλήσεις από απόσταση

 

194

4,86

6

Δημόσιες υπηρεσίες - Υπηρεσίες ΟΤΑ

 

190

4,75

7

Λοιπές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες

 

190

4,75

8

Κακή παροχή υπηρεσιών από ελεύθερους επαγγελματίες

 

138

3,45

9

Ακατάλληλα τρόφιμα

 

98

2,45

10

Ινστιτούτα - Γυμναστήρια

 

88

2,20

11

Ενοίκια - Κοινόχρηστα

 

78

1,95

12

Λοιπές καταγγελίες

 

74

1,85

13

Ασφαλιστικές υπηρεσίες

 

62

1,55

14

Παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές

 

58

1,45

15

Υπερβολικές απαιτήσεις καταναλωτών

 

50

1,25

16

Αυξήσεις τιμών

 

34

0,85

17

Προκαταβολές

 

30

0,75

18

Φάρμακα- υγεία

 

28

0,70

19

Νοθεία - Κλοπή καυσίμων

 

26

0,65

20

Φόρος Β' κατοικίας

 

24

0,60

21

Πωλήσεις εκτός εμπορικού καταστήματος

 

22

0,55

22

Εκπτώσεις

 

18

0,45

23

Παραβίαση Προσωπικών Δεδομένων & Ιδιωτικής Ζωής

 

18

0,45

24

Εισπρακτικές εταιρίες

 

18

0,45

25

Ασφάλεια προϊόντων (πλην τροφίμων)

 

18

0,45

26

Σουπερμάρκετ

 

10

0,25

 

ΣΥΝΟΛΟ

 

3.996

100,00

 
Μέσα στο πρώτο οχτάμηνο του 2014, δεχτήκαμε 310 καταγγελίες, 2.634 παράπονα, 1.052 ερωτήματα καταναλωτών.
 
Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των Καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ. στους προμηθευτές. Πρέπει να επισημάνουμε ότι το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι, ίσως, η μόνη Ένωση Καταναλωτών, η οποία παρεμβαίνει, στους προμηθευτές και διασφαλίζει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Είναι πραγματικά αξιοσημείωτο το γεγονός ότι προμηθευτές, που παραβαίνουν τους κανόνες, στις συναλλαγές τους, με τους καταναλωτές, υποχρεώνονται να εφαρμόσουν, στην πράξη, το δικαίωμα, για αποζημίωση των καταναλωτών, μετά από την παρέμβαση του ΚΕ.Π.ΚΑ.

Οι καταναλωτές – μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ. ωφελήθηκαν, με τη μεσολάβηση του ΚΕ.Π.ΚΑ., με το ποσό των 251.055,05 ευρώ. Αναλυτικά από: 
  • Χρέη, που διαγράφηκαν, σε υπερχρεωμένα νοικοκυριά, με βάση αποφάσεις Ειρηνοδικείων: 184.563,67 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από ασφαλιστικές υπηρεσίες: 21.125,20 ευρώ
  • Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων: 18.154,60 ευρώ
  • Αντιλογισμούς χρεώσεων από χρηματοοικονομικές υπηρεσίες: 6.218,64 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από τουριστικές υπηρεσίες: 6.100,00 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβολαίων ινστιτούτων αδυνατίσματος και γυμναστηρίων: 3.099,20 ευρώ
  • Επιστροφές χρεώσεων και ακυρώσεις συμβολαίων παρόχων τηλεπικοινωνιών: 2.689,02 ευρώ
  • Ακυρώσεις συμβάσεων πωλήσεων, από απόσταση: 2.295,96 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος: 2.130,00 ευρώ
  • Επιστροφές από πληρωμένα τέλη β΄κατοικίας στην Χαλκιδική: 2.036,80 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από δημόσιες υπηρεσίες – ΟΤΑ: 1.501,96 ευρώ
  • Επιστροφές προκαταβολών: 660,00 ευρώ
  • Αποζημιώσεις, από κακή εξυπηρέτηση, από ελεύθερους επαγγελματίες: 480,00 ευρώ 

Γνωρίζουμε ότι ο αριθμός των καταγγελιών – παραπόνων θα μπορούσε να είναι μεγαλύτερος. Όμως, η δύναμη του ΚΕ.Π.ΚΑ. πηγάζει, από τη συμμετοχή των μελών του και τις συνδρομές τους. Θα θέλαμε να μπορούμε να εξυπηρετούμε όλους τους καταναλωτές, στη χώρα μας, αλλά αυτό είναι αδύνατο με τις οικονομικές μας δυνατότητες. Για αυτό, ζητούμε, από όλους τους καταναλωτές, να γίνουν μέλη, στο ΚΕ.Π.ΚΑ. να στηρίξουν την ύπαρξη και τη λειτουργία του ΚΕ.Π.ΚΑ., ώστε να μπορούν να απευθύνονται, σε αυτό και να δικαιώνονται, όχι μόνον, όταν έχουν κάποιο πρόβλημα. Η μεγαλύτερη προσφορά του ΚΕ.Π.ΚΑ., στους καταναλωτές είναι η δράση του, για δημιουργία, συμπλήρωση ή διόρθωση νομοθεσίας ή αποφάσεων, που μας αφορούν. Επίσης, ζητούμε, από τους καταναλωτές, όποτε συναντούν κάποιο πρόβλημα, με τις αγορές ή τις συναλλαγές τους, να μη διστάζουν να επικοινωνούν, με το ΚΕ.Π.ΚΑ. Άλλωστε, όταν οι Καταναλωτές ασκούν υπεύθυνη εποπτεία, στην αγορά και καταγγέλλουν «τα στραβά», στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τα αποτελέσματα είναι θεαματικά.

Ας γίνουμε όλοι μέλη του ΚΕ.Π.ΚΑ.
Ας δυναμώσουμε τη φωνή μας.

Για καταγγελίες ή περισσότερες πληροφορίες, ας απευθυνθούμε στο ΚΕ.Π.ΚΑ., τηλ. 2310-233333, ώρες 09:00 – 14:30. 
 
< Προηγ.   Επόμ. >

©1999-2011 Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών - ΚΕ.Π.ΚΑ. Joomla customization by LEoNArt
evden eve nakliyat evden eve nakliyat evden eve nakliyat ?>