Το παρόν έντυπο συντάχθηκε από τις υπηρεσίες της Ευρωπαικής Επιτροπής και δεν πρέπει να τροποποιείται από τους χρήστες του. Η χρησιμοποίηση του εντύπου αναμένεται να βελτιώσει την επικοινωνία μεταξύ των καταναλωτών και των επαγγελματιών ώστε να επιλύονται, στο μέτρο του δυνατού, με φιλικό διακανονισμό τα προβλήματα που ενδέχεται να προκύπτουν στο πλαίσιο των διάφορων συναλλαγών. Το παρόν έντυπο είναι διαθέσιμο σε όλες τις γλώσσες της Ευρωπαικής Ένωσης (http://europa.eu.int/comm/dg24). Το παρόν έντυπο σε καμία περίπτωση δεν αποστέλλεται στην Ευρωπαική Επιτροπή. Η Ευρωπαική Επιτροπή δεν έχει αρμοδιότητα παρέμβασης σε διαφορές αυτού του είδους!

   ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΩΝ ΜΕΡΩΝ   
Η αίτηση υποβάλλεται από τον/την
Όνομα: 
Διεύθυνση, οδός, αριθ : 
                                     
Πόλη,ΤΚ : 
Χώρα : 
Τηλ: 
Φαξ : 
Ηλ. ταχυδρομείο: 
Εξ ονόματος *: 
* Συμπληρώνεται μόνο στην περίπτωση που η απαίτηση του καταναλωτή υποβάλλεται από τρίτο πρόσωπο και όχι από τον ίδιο προσωπικά. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής υπογράφει στο χώρο κάτω από το όνομά του.
Εναντίον του/της
Όνομα: 
Διεύθυνση, οδός, αριθ : 
                                     
Πόλη,ΤΚ : 
Χώρα : 
Τηλ: 
Φαξ : 
Ηλ. ταχυδρομείο: 
Άλλα στοιχεία: 
                     
                     


ΟΔΗΓΙΕΣ

  • Για να θέσετε σωστά το πρόβλημά σας, το παρόν έγγραφο σας προτείνει πολλαπλές επιλογές για κάθε ερώτηση. Διαλέξτε τις απαντήσεις (μία ή περισσότερες) που ταιριάζουν καλύτερα στην περίπτωσή σας και προσθέστε, εάν χρειαστεί, συμπληρωματικές πληροφορίες στους κενούς χώρους που προβλέπονται για το σκοπό αυτό.
  • Συνιστάται μαζί με το παρόν έντυπο να υποβάλλονται φωτοτυπίες των σχετικών δικαιολογητικών εγγράφων, κρατώντας ένα αντίγραφο, και τα έγγραφα να αποστέλλονται με συστημένη επιστολή με αποδεικτικό παραλαβής ή με οποιδήποτε άλλο τρόπο εφόσον αποδεικνύεται η αποστολή και η παραλαβή της επιστολής.
  • Το άτομο που υποβάλλει την αίτηση πρέπει να παρέχει στον επαγγελματία τον απαραίτητο χρόνο (τουλάχιστον 15 ημέρες) για την απάντησή του. Η απάντηση του επαγγελματία κοινοποιείται στο άτομο που υποβάλλει την απαίτηση με επιστροφή του πλήρους εντύπου. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής αποστέλλει στον επαγγελματία το απαντητικό δελτίο.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Στις περισσότερες εθνικές νομοθεσίες προβλέπεται κάποια προθεσμία μετά τη λήξη της οποίας οι ενδιαφερόμενοι δεν μπορούν να διεκδικήσουν τα δικαιώματά τους με ένδικα μέσα. Αυτή η προθεσμία παραγραφής είναι μερικές φορές σχετικά σύντομη, ειδικά στην περίπτωση της αγοράς των αγαθών. Η νομοθεσία που διέπει τη διαφορά είναι εκείνη που καθορίζει εάν η χρησιμοποίηση του παρόντος εντύπου διακόπτει ή όχι αυτήν την προθεσμία.

   ΠΑΡΑΠΟΝΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ   

Ι. ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΔΙΑΠΙΣΤΩΘΗΚΑΝ
Ημερομηνία κατά την οποία διαπιστώσατε το πρόβλημα (ημέρα/μήνας/έτος):
Να διευκρινιστεί εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται για πρώτη φορά:             

Πρόβλημα σχετικό με:
1 Μη παράδοση του προιόντος   15 Ανεπαρκείς πληροφορίες
2 Μη εκτέλεση / μερική εκτέλεση της υπηρεσίας   16 Τρόποι πληρωμής
3 Καθυστερημένη παράδοση προιόντος   17 Τιμή
4 Καθυστερημένη εκτέλεση υπηρεσίας   18 Αύξηση τιμής
  Διάρκεια καθυστέρησης   19 Επιπλέον έξοδα
5 Ελαττωματικό προιόν   20 Χρέωση αδικαιολογήτων δαπανών/λογαριασμών
6 Κακή εκτέλεση υπηρεσίας   21 Όροι της σύμβασης
  Περιγραφή προβλήματος   22 Κάλυψη της σύμβασης
    23 Αξιολόγηση των ζημιών
7 Προιόν που δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία   24 Άρνηση καταβολής αποζημίωσης
8 Μη παραγγελθέντα προιόντα/υπηρεσίες   25 Ανεπαρκής αποζημίωση
9 Ζημίες   26 Τροποποίηση της σύμβασης
10 Άρνηση εκτέλεση της εγγύησης   27 Κακή εκτέλεση της σύμβασης
11 Άρνηση πώλησης   28 Ακύρωση/λύση της σύμβασης
12 Άρνηση παροχής υπηρεσίας   29 Ακύρωση παροχής
13 Εμπορικές πρακτικές/μέθοδοι πώλησης   30 Αποπληρωμή δανείου
14 Ανακριβείς πληροφορίες   31 Αξίωση καταβολής τόκων
        32 Μη τήρηση υποχρέωσης
 
33 Συμπληρωματικές πληροφορίες        
34 Άλλο πρόβλημα        

ΙI. ΠΕΡΙΣΤΑΣΕΙΣ ΥΠΟ ΤΙΣ ΟΠΟΙΕΣ ΑΝΕΚΥΨΕ ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ
(Αναφέρετε την ημερομηνία και τον τόπο της αγοράς ή της υπογραφής της σύμβασης, περιγράψτε το σχετικό προιόν ή την υπηρεσία και την τιμή, τον τρόπο πληρωμής ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο χρησιμεύει για την εκτίμηση του παραπόνου σας):

ΙII. ΑΠΑΙΤΗΣΗ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Ο καταναλωτής απαιτεί:
35 Παράδοση του προιόντος ή παροχή υπηρεσίας   45 Διόρθωση της εκτίμησης των ζημιών
36 Επισκευή του προιόντος ή εκ νέου εκτέλεση της υπηρεσίας   46 Καταβολή αποζημίωσης, ύψους:
           
37 Αλλαγή του προιόντος   47 Επιστροφή της καταβληθείσας προκαταβολής, ύψους:
38 Ακύρωση της πώλησης      
39 Εκτέλεση της εγγύησης   48 Επιστροφή άλλων ποσών που κετέβαλε, ύψους:
40 Εκτέλεση των υποχρεώσεων      
41 Σύναψη σύμβασης   49 Έκπτωση, ύψους:
42 Ακύρωση/λύσης σύμβασης      
43 Ακύρωση λογαρισαμού   50 Διευκολύνσεις πληρωμής
44 Παροχή πληροφοριών        
 
51 Συμπληρωματικές πληροφορίες        
52 Άλλη απαίτηση:        

 

ΙV. ΣΥΜΠΛΗΡΩΜΑΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ (προαιρετικά)

 

V. ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ (προαιρετικά)

 

VI. ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΙΚΑ (Επισυνάψτε στο παρόν έγγραφο, αν είναι δυνατόν, ένα ΑΝΤΙΓΡΑΦΟ των δικαιολογητικών που έχετε στη διάθεσή σας, π.χ. τιμολόγιο, σύμβαση, απόδειξη κ.τ.λ.)
Κατάλογος των συνημμένων εγγράφων 1. 
2. 
3. 
4. 


Εάν δεν επιτευχθεί φιλικός διακανονισμός ή δεν υπάρξει απάντηση εντός προθεσμίας ημερών από την ημερομηνία αποστολής του παρόντος εγγράφου, επιφυλάσσομαι να προσφύγω σε κάθε αρμόδια αρχή.

(τόπος) ,    (ημερομηνία) ,    (υπογραφή)